Lte od T Mobile bez limitu danych

[matek451]

T-Mobile i Plus maja tragiczne system internetowej obsługi klienta. Od lat tego nie zmieniają.

[Hermogenes]

Nie lepiej jest u innych kopiuj wklej z NJU
rozmowy i internet
max. 19 zł za nielimitowane rozmowy w kraju i w roamingu w UE oraz 1 GB internetu w kraju (z czego 1,96 GB do wykorzystania w roamingu w UE)

poz.Hermogenes

[zearid]

Poczekam co odpiszą. W razie w jak nie pomogą będzie się dzwonić. Po prostu płacenie za ich błędy jest średnio opłacalne xD

[zearid]

Na razie przyznali, że błąd jest. Najpierw poprawili cenę w iBOA a teraz mam czekać co dalej zrobi dział techniczny xD
I tak tempo reakcji itp lepiej niż w play wypada względem kontaktu przez internet (np zgłoszenie u nich o problemach z jakością i szybkością transmisji ciągle przez blisko 2m-c , prędkość w porywach mająca 5Mbps z zazwyczaj do 0.5Mbps, nie dostałem żadnej odpowiedzi, oznaczono jako rozwiązane i wywalono ślady zgłoszenia z systemu xD)

[qwaseq]

Lepiej za dużo nie testujcie
Testowałem jeden dzień dosłownie parę testów a że zasięg miałem kiepski na 2 dzień oddałem.
Dzisiaj przyszła faktura i to testowanie kosztuje mnie 29 zł - za pobrane dane 350 mb.
Tylko czekać jak ktoś tu napisze że testował 2 tygodnie i zrezygnował (piękne nabijanie kasy)
aha złotówkę za router oddali

[zearid]

Reklamuj. Coś źle Ci naliczyli. Jeden dzień przy opcji za 55zł to około 1,8-1,9 powinno wyjść. My mieliśmy problem ze złym naliczeniem przy pierwszej fakturze (poszła reklamacja). Też źle naliczono, według stawki bez promocji. Jak jest to zapisane na fakturze?
Kwestia jeszcze tego, że prawdopodobnie liczy się jako koniec data kiedy oni do ręki otrzymują sprzęt.

[qwaseq]

Nie wiem jak oni to liczą oni chyba sami nie wiedza, jak będę miał chwile to spróbuje wyjaśnić ale po ostatniej wizycie w salonie odechciewa mi się tam wybierać.
Chciałem zwrócić router na 2 dzień ale nie było akurat tej osoby która mi go sprzedawała i usłyszałem proszę przyjść jak ona będzie bo musi zrobić zwrot na swoim koncie Po mojej odpowiedzi ze chyba żartuje wykonał ze trzy połączenia do kierownika niestety to tez nic nie dało
Powiedział tylko „skoro pan nie używa to nic się nie nalicza” jak widać naliczyło się.
Na fakturę jest napisane ze rozliczenie za Mb około 350 do zapłaty 29,99

[zearid]

Dziwnie, ktoś tu już chyba rezygnował i nie miał problemu. Zadzwoń do nich do BOA. Telefonicznie chyba więcej wyjaśnisz niż w salonie. My tak załatwialiśmy. Jedno trzeba przyznać. Mają straszny burdel z tą ofertą, naliczaniem opłat, limitami i ich działaniem i ogólnie całym systemem do pilnowania tego.

PS. Nam pierwszą fakturę naliczyli na 230-240zł. Dzwoniliśmy. rzeczywista wyszła około 67zł (od 18 września do 1 października + następny miesiąc jak to abo). zapłaciliśmy wyliczoną kwotę co by zaległości nie było i mamy czekać ka korektę z następna fakturą. Ciekawi mnie tylko co będzie po 16. Niby jest zaznaczone iż jest błąd i nie powinno się nic dziać po niepełnej wpłacie ale patrząc na dotychczasowe przeboje (za wysoka faktura, dziwne działanie limitu szybkości itp) to już się boję.

[tomasith]

Mi przyszła właśnie pierwsza faktura. Jeśli chodzi o internet, to wszystko ponaliczane prawidłowo i klarownie.
Ale żeby nie było różowo: numery także przenosiliśmy do nich niedawno, wszystko jest na zbiorczej fakturze, i chyba w pozostałych wyliczeniach walnęli jakiegoś byka (niewielkiego co prawda, ale zawsze), bo z tych ich wyliczeń niewiele można zrozumieć. Więc bez telefonu do BOA się nie obędzie.

[zearid]

U nas na fakturze wszystkie wyliczenia też pięknie wyglądały i się zgadzały. To co się nie zgadzało to bazowa kwota abonamentu.

[qwaseq]

Mi przyszła właśnie pierwsza faktura. Jeśli chodzi o internet, to wszystko ponaliczane prawidłowo i klarownie.
Ale żeby nie było różowo: numery także przenosiliśmy do nich niedawno, wszystko jest na zbiorczej fakturze, i chyba w pozostałych wyliczeniach walnęli jakiegoś byka (niewielkiego co prawda, ale zawsze), bo z tych ich wyliczeń niewiele można zrozumieć. Więc bez telefonu do BOA się nie obędzie.

Ale rezygnowaliscie z internetu czy fakturę dostaliście normalnie za cały okres w promocji?

Z tego co wyczytałem z faktury wychodzi na to, że jeżeli ktoś rezygnuje naliczają za każdy Mb

[tomasith]

Ja zostaję, bo alternatywa to Neo w prędkości 1,5Mbps, więc chyba gorzej być nie może (szczególnie, że u mnie póki co bez względu na porę dnia net od TM trzyma 20, za które płacę, więc nie mam co narzekać)

[ktry]

Ja także zostaje,właśnie minął miesiąc od podpisania umowy. Po zmniejszeniu prędkości cały czas trzyma 20 . Jak miałem 60 to tak przeważnie 30-40 ,więc nie będę płacił dychę więcej. Ważne jest to że można korzystać z 3G i LTE .Jak z czasem predkości spadną to można się przełączyć na 3G i tam powinno być lepiej. Bynajmniej tak mam w Plusie że jak LTE pada w szczycie to 3G spokojnie daje radę.Tylko że po pakiecie podstawowym już 3G nie działa i zostaje tylko LTE z kosmicznymi prędkościami 1-2 Mbita. Mimo umowy jeszcze na 9 miesięcy z Plusem na ich śmiesznie wolny internet zostaję w Tmobile.

[coobah]

Ja już złożyłem reklamację.
Wydaje mi się, że 60 pln za 9 dni korzystania z ich usług to trochę za dużo.
Poniżej zrzuty z faktury:

[onken]

Wszystko prawidłowo policzone

[coobah]

Pozycja A1 34,99 pln za miesiąc październik?
Skoro zwracany zestaw dotarł do nich 9.10.2017

[wojteks]

Ale umowa raczej przewiduje 30 dniowy abonament więc nie ważne czy testujesz 5 czy 25 dni płacisz za 1 okres rozliczeniowy 30 dniowy (miesięczny).

[zearid]

Ale umowa raczej przewiduje 30 dniowy abonament więc nie ważne czy testujesz 5 czy 25 dni płacisz za 1 okres rozliczeniowy 30 dniowy (miesięczny).

Nie naliczyło mu dobrze. Powinna być reklamacja.
Z drugiej strony:

Pozycja A1 34,99 pln za miesiąc październik?
Skoro zwracany zestaw dotarł do nich 9.10.2017

Okres rozliczeniowy rozpoczyna się 2 każdego miesiąca. faktura wystawiana jest automatycznie i zakłada miesiąc do przodu. Naliczenie jest OK tylko zwróciłeś po okresie wystawiania faktur. Musisz reklamować.

[coobah]

Reklamacja już poszła.
Dostałem nawet odpowiedź z BOK, że oczywiście nie widzą podstaw do uznania reklamacji.
Rzecz jasna, nie zostawiłem tego bez odpowiedzi.

[wojteks]

Okres rozliczeniowy rozpoczyna się 2 każdego miesiąca.

Raczej jest co najmniej 3 terminy rozpoczęcia okresu rozliczeniowego, powiedzmy 2, 12, 22 w zależności kto kiedy zawarł umowę.

[zearid]

My np zawarliśmy umowę 18. Cykl jest od 2. Ogólnie jak szukałem to głównie ta data jest właśnie.

[Hermogenes]

Reklamacja już poszła.
Dostałem nawet odpowiedź z BOK, że oczywiście nie widzą podstaw do uznania reklamacji.
Rzecz jasna, nie zostawiłem tego bez odpowiedzi.

Na jakiej podstawie mają oddać kasę piszesz po 2 dniach miałeś oddać to dlaczego korzystałeś .Trzeba było zaprzestać konsumpcji zjadłeś jabłko trzeba teraz za nie zapłacić i nie jest ważne że zjadłeś je między zupą a drugim daniem . Rozumiem jeśli wina leży po stronie sprzedającego należy się zwrot (jeśli faktura była zapłacona) i radzę zapłacić w terminie gdyż będą mogli słusznie naliczyć odsetki.
Swoją drogą życzę tobie pomyślnego załatwienia sprawy choć nie masz racji, ale może masz farta i wyjdziesz z tego obronną ręką (odpuszczą) lecz będzie to tylko dobra wola ludzi zajmujących się Twoją sprawą. poz .Hermogenes

[matek451]

Regulamin promocji http://www.telepolis.pl/grafika/newsy/2 ... domowy.pdf

[coobah]

Taka odpowiedź z BOA:

Uprzejmie informuję, że faktura została wystawiona poprawnie. Widnieje na stronie 3 zapis dotyczący proporcjonalengo rozliczenia za okres kiedy Pan korzystał tj 27-09-01-10 w kwocie 4,74 zł/ brutto oraz za miesiąc z góry jest naliczona pełna kwota.

[tomasith]

Chyba coś im się pokaszaniło, bo ten punkt (bo chodzi chyba o 4.1.2 - nigdzie indziej słowo "proporcjonalny" nie występuje) odnosi się do zerwania umowy i "kwoty roszczenia". Męczyłbym dalej.

[ScApi]

Pytanie co było reklamowane, bo jeżeli sposób naliczenia faktury to została naliczona poprawnie, a to że na podstawie rezygnacji koledze należy się korekta za niewykorzystany okres po odstąpieniu od umowy to inna kwestia.

[tomasith]

Po napisaniu maila o wyjaśnienie pozycji na fakturze, otrzymałem odpowiedź, że moja faktura się zgadza i powinienem płacić ratę za tel + abo.
Odpisałem, że nie, bo wg oferty mam przez pierwsze kilka m-cy abo równy 0.
Brak odpowiedzi przez 2 dni.
Dziś telefon na infolinię. Pracownik przyznał mi rację i udzielił "rabatu" na mój nr, ponieważ wg niego reklamacja trwa dłużej (i pewnie psuje statystyki:). Więc kasa będzie się zgadzać.
Mi uznali zasadność moich roszczeń. Ale tylko dlatego, że rozumiem ofertę, którą mam. Ile jest ludzi takich, którzy nie rozumieją, dadzą sobie wmówić, i potem płacą...?

[tomasith]

Hehe a teraz widzę w interfejsie routera, że konsultant próbował się dziś że mną kontaktować i wysłał SMSa żebym odebrał Szkoda, że nie można do ich B525 słuchawki podłączyć...

[zearid]

Mi uznali zasadność moich roszczeń. Ale tylko dlatego, że rozumiem ofertę, którą mam. Ile jest ludzi takich, którzy nie rozumieją, dadzą sobie wmówić, i potem płacą...?

Niestety takich osób jest naprawdę dużo i na tym sporo zarabiają bo skoro na fakturze się zgadza to pewnie tak ma być.

[matek451]

Panowie co się dziwicie ? Podpisaliście umowę abonamentową z T-mobile, u nich tak to działa od lat. To taka tradycja, operator jakoś nie zamierza jej zmienić.