brak internetu w Orange Free Net (mobilny)

[Rubel]

No i po raz kolejny orange free net nie działa. Dokładnie dziś o godzinie 13.50 powstała kolejna, druga awaria tego internetu. Pierwszy awaria była 23 i 24/03/2015. Czy ktoś wie dlaczego powstała ta awaria? Co zrobić w takim przypadku, czy składać jakieś reklamacje ? Czy z powodu niedotrzymania warunków umowy przez operatora mogę zerwać umowę ? Myślę, że przynajmniej dział mobilny tego operatora zaczyna upadać jeśli mają jakiekolwiek błędy. Czy są jakieś plotki że on może upaść ?

[ Dodano: 2015-03-31, 20:45 ]
Odpowiedzcie coś.

[YaHooo]

Co zrobić w takim przypadku, czy składać jakieś reklamacje ?

Tak, za każdy dzień braku dostępu do usługi możesz liczyć na obniżkę abonamentu o 1/31.

Czy z powodu niedotrzymania warunków umowy przez operatora mogę zerwać umowę ?

Nie. Chyba, że masz umowę w której operator podpisał klauzulę o tym, ze usługa będzie dostępna 24h/dobę. A to jest mało prawdopodobne

[Rubel]

Sprawa wygląda troszeczkę inaczej. Internetu nie miałem od wtorku 31.03.2015. W piątek skontaktowałem się z technikami orange i doszedłem z nimi do wniosku, że router po prostu nie działa. Nie może on połączyć się z siecią, nie działa strona konfiguracyjna 192.168.1.1. Router mam oddać na gwarancje. Czy mogę domagać się od Orange jakiś pieniędzy za to że router nie działał przez jakieś okres czasu ( router oddam na gwarancje we wtorek 7.04.2045, nie działa od 31.03; okres jego niedziałania może zatem wynieść 2/3 tygodnie).
Kartę SIM od usługi Orange Free Net włożyłem do smartfonu i internet z tej usługi działa.

Co mogło się zepsuć w tym routerze że nie może on połączyć się z siecią, adres 192.168.1.1 nie załącza się.

[wojteks]

Czy mogę domagać się od Orange jakiś pieniędzy za to że router nie działał przez jakieś okres czasu

Usługa działała, to nie działał Twój sprzęt.

Co mogło się zepsuć w tym routerze

Wszystko, zasilanie, procesor czy co tam jeszcze jest.

[Rubel]

Mój sprzęt przesłał mi orange

[wojteks]

Mój sprzęt przesłał mi orange

Ale sprzęt to nie jest część usługi, usługę świadczy operator a router (modem) to Twoja własność, to że akurat kupiłeś go od operatora nie ma znaczenia. To że się zepsuł podlega gwarancji/rękojmi i nie ma wpływu na świadczenie usługi przez operatora.

Reklamację do operatora możesz złożyć, zobaczysz co odpowie.

[ja.michal]

Reklamację do operatora możesz złożyć, zobaczysz co odpowie.

Jeśli operator był sprzedającym.

[wojteks]

Jeśli operator był sprzedającym.

Na usługę, nie na działanie kupionego sprzętu (routera/modemu).

[ja.michal]

Rękojmia dotyczy sprzedawcy. Jeśli na fakturach jest operator to on odpowiada. Zakup sprzętu i usługi to oczywiście w praktyce dwie różne umowy.