tomaszek83 pisze:michal23,
Gdzie należy reklamować?
I jak ma wyglądać pismo skierowane do nich?
Z góry dziękuje
Zgodnie z regulaminem do umowy:
http://www.orange.pl/binaries/PL/Binary ... 905677.pdf
ROZDZIAŁ IV
TRYB POSTEPOWANIA REKLAMACYJNEGO
§ 20
1. Reklamacja jest zgłoszenie przez Abonenta lub Uzytkownika niezadowolenia lub roszczen z tytułu niewykonania lub nienalezytego
wykonania usług telekomunikacyjnych przez Operatora.
2. Reklamacje moga byc składane w terminie 12 miesiecy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakonczyła sie przerwa
w swiadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienalezycie wykonana lub miała byc wykonana lub od
dnia doreczenia rachunku telefonicznego za usługe. Reklamacje złozona po upływie terminu okreslonego powyzej, pozostawia sie
bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrujaca reklamacje niezwłocznie powiadamia reklamujacego.
3.
Wszystkie reklamacje dotyczace usług swiadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu mozna zgłaszac telefonicznie, zgodnie z
§4 ust. 5 oraz pisemnie (osobiscie, poczta, faksem lub e-mailem) w kazdej jednostce organizacyjnej Operatora oraz w kazdym salonie
Orange i salonie partnera Orange (punkty sprzedazy i obsługi). Obowiazek niezwłocznego przekazania zgłoszenia do Orange Biura
Obsługi Klienta ciazy na przyjmujacym zgłoszenie.
4. Zgłoszenie pisemne powinno zawierac co najmniej nastepujace dane:
1) numer abonencki (konta), którego dotyczy reklamacja,
2) imie, nazwisko (nazwe) i adres zgłaszajacego reklamacje,
3) przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres wraz z przedstawieniem okolicznosci uzasadniajacych reklamacje,
4) date zawarcia umowy i okreslony termin rozpoczecia swiadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczacej
niedotrzymania z winy Operatora terminu rozpoczecia swiadczenia usług,
5) kwote odszkodowania lub zwrotu innej naleznosci, jezeli reklamujacy zada ich wypłaty,
6) numer konta bankowego lub adres własciwy do wypłaty odszkodowania lub innej naleznosci albo wniosek o ich zaliczenie na
poczet przyszłych naleznosci, w przypadku o którym mowa w pkt. 5,
7) podpis zgłaszajacego reklamacje w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej,
w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem zgode na przetwarzanie przez Operatora adresu e-mail zgłaszajacego.
5. W przypadku gdy złozona reklamacja nie spełnia warunków okreslonych w ust. 4 pkt 1-4, lub 6-8, jednostka Operatora rozpatrujaca
reklamacje, o ile uzna, ze jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamujacego do jej
uzupełnienia, okreslajac termin, nie krótszy niz 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, ze nieuzupełnienie reklamacji w
okreslonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu
reklamacje pozostawia sie bez rozpoznania.
6. W przypadku złozenia reklamacji pisemnie badz ustnie do protokołu w punkcie sprzedazy (obsługi) zgłaszajacy reklamacje otrzymuje
niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej złozenia. W innych przypadkach złozenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy
wykorzystaniu innych srodków porozumiewania sie na odległosc, w tym droga elektroniczna Operator obowiazany jest w terminie 14
dni od dnia złozenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjecia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu
jednostki dostawcy usług rozpatrujacej reklamacje.
7. Obowiazek Operatora dotyczacy pisemnego potwierdzenia o przyjeciu reklamacji nie dotyczy sytuacji, kiedy reklamacja zostanie
rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złozenia.
8. Złozenie reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiazku zapłaty w całosci rachunku telefonicznego.
9. Za dzien złozenia reklamacji przyjmuje sie dzien otrzymania przez Operatora listu zawierajacego reklamacje w formie pisemnej lub
elektronicznej, faksu, przyjecia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Orange Biura Obsługi Klienta lub dzien zgłoszenia
reklamacji pisemnej lub ustnej do protokołu w punkcie sprzedazy (obsługi).
10. Zgłoszona reklamacja powinna byc rozpatrzona w terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej wniesienia. Jezeli reklamacja usługi
telekomunikacyjnej nie zostanie w tym terminie rozpatrzona, uwaza sie, ze reklamacja ta została uwzgledniona.
11. Odpowiedz Operatora zawierac powinna jego stanowisko w przedmiocie reklamacji wraz z uzasadnieniem oraz pouczenie o
wyczerpaniu drogi postepowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczen w postepowaniu sadowym, a dodatkowo, w
przypadku gdy reklamujacym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczen w postepowaniu mediacyjnym przed Prezesem Urzedu
Komunikacji Elektronicznej (UKE) lub przed stałym sadem polubownym przy Prezesie UKE.
12. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, odpowiedz Operatora zawierac powinna okreslenie kwoty i terminu wypłaty
odszkodowania albo zwrotu innej naleznosci – stosownie do zawartego w reklamacji zadania.
13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całosci lub czesci odpowiedz Operatora na reklamacje powinna:
1) dodatkowo zawierac uzasadnienie faktyczne i prawne;
2) zostac doreczona reklamujacemu przesyłka polecona.
Mówisz, że konsultant powiedział Ci, że masz nie przekroczony limit ?
)
![:]](./images/smilies/splash.gif){kind=small}
nie wiem o co chodzi.
