Gorzka prawda o iPlusie!!

[pi0tr3q]

Zamieszczam wymiane korespodencji moja z biurem obslugi klienta iPlus.

Klient (xxx) - 22-12-2005 18:55
Jestem abonentem iPlusa od 2 miesiecy ale do tej pory mam problemy z polaczeniem. Jest ono czesto zrywane, czesto <font color="#FF00FF"><b>»»w ogóle««</b></font> nie moge sie polaczyc. Mam najnowsza aktualizacje iPus Managera, ale to nie pomaga. Zakladajac iPlusa bylem przygotowany na transfer obiecywany 56kB/s, ale uzyskuje 5kB/s, chociaz na mapce zasiegu znajduje sie w zasieg GPRS, na granicy EDGE !!! Korzystam z modemu Sony Ericsson GC79. Bardzo bylbym wdzieczny gdybym mogl uzyskac instrukcje jak sprawic aby transfer i polaczenie bylo prawidlowe. Slyszalem, ze te ten problem moze byc spowodowany bledami w aplikacji oraz tym ze tak naprawde do mojego modemu nie ma sterownikow w tej aplikacji.

A oto odpowiedź:

Odpowiedź: (Dział Pomocy Technicznej iPlus) - 23-12-2005 09:45
Maksymalna prędkość transmisji przy użyciu Pańskiego modemu to 53,6 kb/s (czyli kilobitów na sekundę) a nie kB/s (czyli kilobajtów na sekundę). 1 kB = 8 kB, czyli prędkość 5 kB/s odpowiada 40 kb/s i jest prawidłowa dla technologii GPRS. Obecność lub brak zasięgu technologii EDGE nie ma żadnego wpływu na pracę Pana modemu. Odnośnie oprogramowania: bez sterownika urządzenie nie mogłoby działać, a więc stwierdzenie, że w aplikacji nie ma sterowników jest błędne. Jeżeli ma Pan życzenie można spróbować zmienić program iPlus Manager na Sony Ericsson Wireless Manager. Program mozna bezpłatnie pobrać tutaj:

http://www.sonyericsson.com/spg.jsp cc=pl&lc=pl&ver=4000&template=ps1_1_3_1_1&zone=ps&lm=ps1_1&pid=10057&fid=9467&esi=true

Jeżeli potrzebna byłaby pomoc przy konfiguracji programu prosimy
o kontakt pod numerem telefonu 601101101.

Czyli ogólnie spoko . Co najbardziej mi sie podoba to ze w ulotkach przy specyfikacji mojego modemu pisze 53,6 kB/s!!!!! a nie 53,6kb/s. Panowie z Plusa najwidoczniej nie rozrozniaja pojecia kilobita i kilobajta. Co widac w odpowiedzi gdzie pan sam sobie zaprzecza "1kB=8kB". Zalozylem iPlusa bo nie mialem innej mozliwosci stalego dostepu do internetu, ale teraz mam 2 lata abonamentu za produkt ktory jest niezgodny z zapowiedziami!! Wedlug mnie moze to byc powod dla anulowania umowy.

[chris]

Odpowiedź pracownika działu obsługi technicznej jest rzeczowa ,kompetentna i przynajmniej dla mnie w 100% zrozumiała. O takie kwestie jak kB/s a kb/s powinieneś zapytać zanim zdecydowałeś się na usługę.

pzdr

[elvis]

jak ty chciales na GPRS osiagnąć 53 kB/s? przeciez to niemożliwe, konsultant coprawda szcelil jednegz pozrelizcaniem kilobajtow na kilobity, ale reszta jego odpowiedzi jest dobra

pozdrawiam

[elv]

sory za moje byki:)w mojej wypowiedzi:)

[zDaleKi]

Taka technologi GPRSu i nic tu nie zmienisz.
Szkoda, że nie poczytałeś forum przed zakupem usługi.
Wypowiedź konsultanta jest zgodna z prawdą i rzeczowa.
Co prawda pomylił się może w tym 1kB = 8kB ale wiadomo o co chodzi

Ulotek teraz nie mam przy sobie ale te, co widziałem były OK.

[pi0tr3q]

Na ulotkach i w salonach plusa wszyscy zapewniali, ze transfer w gprs jest 55kB/s, tak pisze na ulotkach i nie tylko w jednym miejscu, co wskazywaloby na blad w druku. Tak jest w specyfikacji kazdego modemu i kazdego standardu odbioru danych!!! Wedlug mnie to jest umyslne wprowadzanie klientów w błąd!!!
Odpowiedz jest ok, konsultant wytlumaczyl czym sie rozni bit od bajta, i poradzil skad sciagnac innego managera. Mi nie chodzilo o pokazanie niekompetencji konsultantow ale o to ze pewnie nie tylko ja ( na technologiach gprs, edge itp sie nie znam ) ale i inni klienci kierujac sie blednymi informacjami na stronie plusa i ulotkach podpisali umowe.

[Gość]

Nie jest to umyślne wprowadzanie potencjalego nabywcy w błąd. Wszędzie napisane jest 53,6 kb/s a nie 53,6 kB/s, więc nie wiem o co Ci chodzi. Patrzyłem przed chwilą do folderu. Nie próbuj oczerniać tutaj plusa, bo wywiązuje się z umowy, a Twoje problemy z łączeniem są spowodowane tym, że Twój modem jest po prostu kiepskim urządzeniem i tyle.

[klisza]

Ja do Plusa nie mam żadnych zastrzeżeń. Spełnia on wszelkie standardy a oferowane usługi transmisji danych są na wysokim poziomie. Owszem, w pewnej ulotce z Plusa w specyfikacjach modemów były podane błędne jednostki (kB/s zamiast kb/s), jednak ktokolwiek mający najmniejsze pojęcie o internecie komórkowym wie jakie są transwery a jeśli nie wie, to przed podpisaniem umowy oczywiście powinien się kogoś o to spytać, choćby w salonie Plusa. Poza tym Plus nie zapewnia nam żadnych prędkości tak, jak wszyscy operatorzy ponieważ nie ma takiej mozliwości, a predkości modemów mówią nam tylko jakie transfery moglibyśmy osiągnąć, gdyby sieć nam takie dała. Wytłumaczenie typu: "...bo ja nie wiedziałem" i mówienie, że wprowadza się w błąd zupełnie "zielonych" w tych sprawach ludzi, bo mogli się zasugerować specyfikacja modemów jest zupełnie bezpodstawne. Ja popieram Plus, bo ma -jak dla mnie - najlepsza ofertę.

[krzy?]

Wtrącę parę słów.
U mnie też plus ma najatrakcyjniejszą ofertę od ery i orange.
Niestety co do szczegółów technicznych to nie spotkałem jeszcze nikogo konkretnego kto mógłby odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące internetu komórkowego(mówię o pracownikach salonu).Nawet mógłbym stwierdzić,że poprzez ich informacje wprowadzają tylko klientów w błąd.
Podczas zawierania umowy zapytałem jak to jest z tym internetem zagranicznym (strony zagraniczne+maile wysyłane za granicę) - pracownik odpowiedział,że są naliczone dodatkowe opłaty,co jest kompletną bzdurą o której przekonałem się poprzez pierwsze rachunki i pytanie na tym forum.
Gdy zapytałem o ceny telefonów/modemów z EDGE(zawarłem umowę i-plus biznes karta49) odpowiedział mi, że w mojej miejscowości i tak EDGE nie ma.Gdy po czasie spojrzałem na mapki zasięgu, okazuje się, że do EDGE mam ok.8km i teraz sam nie wiem co robić?Wiem,że dużo daje antena kierunkowa - bez niej mój modem (nówka OPTION g-trotter GPRS) w ogóle nie miał sieci, z anteną mam maksymalny 10-kreskowy zasięg.I z innych tematów na forum widzę, że prawdopodobnie będę odbierał ten EDGE, ale żeby to sprawdzić to niestety - trzeba kupić modem, a to znów wydatek i to jeszcze taki niepewny...
Także według spotkanych przeze mnie pracowników plusa są tam tylko sprzedawcy, którzy z techniką GPRS/EDGE/UMTS nie mają nic wspólnego...

[klisza]

Masz racje, że część z nich nie ma bladego pjęcia o internecie komórkowym, szczególnie śliczne panie w kruciutkich mundurkach . Jednak putając o prędkości mowiono mi, że prędkości modemowe lub, że wolniejsze niż przez kabel albo odsyłano do innego konsultanta bądź salonu. Z żadnym wprowadzaniem w błąd się jednak nie spotkałem.

[Dawid]

GC79 jest modemem do <font color="#FF0000"><b>***Cenzura***</b></font>. Ten modem nienadaje sie do urzytku ,polecam modem EDGE Comander korzystam obecnie z niego .

szybkosc jest około 145.6 kbs
scioga około 13 ><mniej wiecej kbs ogulnie jest si/

[Adam]

Jeśli podpisałeś umowę z Plusem na podstawie błędnie wydrukowanej ulotki, a nie znasz się na technologiach bezprzewodowych, bo nie musisz, możesz domagać się naprawienia szkody lub odstąpienia od umowy na podstawie niezgodności usługi z umową.

a

[lkmc]

Umowe sie zawiera na podstawie regulaminu (ktory zapewne przeczytales), a nie na podstawie ulotki. Punkt 8 regulaminu mowi o specyfikacji zestawow (ktora tez jest dostepna na stronie).
Troche sie dziwie ze przed podpisaniem umowy(na 2 lata!) z czystej ciekawosci nie dowiedziales sie czegos o danej usludze.

pozdrawiam i wiecej rozwagi na przyszlosc