ORANGE mi wyzerował środki na koncie :(

[kiermasso]

Witam! Miałem środki na koncie do 26.12.2012, czyli na prawie rok. Ponad 12 GB niewykorzystane!! Od dwóch dni nie mogłem się połączyć (myślałem że jakaś awaria), teraz patrze w panelu ORANGE i wszystko wyzerowane. Mam 0 zł i 0 MB do wykorzystania. W grudniu wysłałem SMS (chyba na 8002, z treścią START) żeby przedłużyć i przedłużyłem okres o rok, działało dwa tygodnie i 2 dni temu koniec.... O co chodzi?

[bezkablowy]

Chodzi o to, że należy teraz zgłosić reklamację do BOK Orange, wyjaśniając sprawę. Jako załącznik możesz np. dodać screen/zdjęcie SMSa z potwierdzeniem przedłużenia konta o rok.

[kiermasso]

Czy to ja mam tylko pecha, czy to częsty obecnie przypadek?

[bezkablowy]

Nie jest to częsty przypadek, ale też nie na tyle rzadki aby można było mówić o pechu. Orange ma taki bałagan w systemach, że aż dziw że to w ogóle jakoś działa.

[marens]

Jaką miałeś pierwotną datę ważności konta? Pewnie jakoś 2 dni temu mijała.
Jest to spotykany błąd, jeśli ostatnie doładowanie było przed listopadem (wystartowaniem promocji). Zadzwoń do BOK i jak trafisz na ogarniętego konsultanta, to w ciągu 48godz dane zostaną przywrócone. Jeśli nie będzie chciał przyjąć reklamacji to próbuj jeszcze raz. Też mi w listopadzie wyzerowało 12GB, ale udało się przywrócić.

[kiermasso]

Dzięki za info!

Miałem jedną datę na koniec grudnia (i wcześniej przedłużyłem SMSem), a druga chyba właśnie tak jak piszesz... Ja kupiłem pakiet na Allegro jakieś pół roku temu i przedłużyłem jakoś tak przed świętami Bożego Narodzenia.

Obecnie mam w profilu coś takiego:

dostępne środki na Twoim koncie
podstawowe suma
stan konta 26.12.2012 (354 dni) 0,00 zł
dodatkowe ważne do suma
w tym bonusowa wartość dostępnego limitu transferu danych 26.12.2012 (354 dni) 0,00 MB
Wartość dostępnego limitu transferu danych 26.12.2012 (354 dni) 0,00 MB
Skarbonka 30.07.2012 (205 dni) 0,00 zł

[zbyszek7300]

Witam,
Wspomne tylko, że od grudnia obowiązuje nowy regulamin.
kolejność:
1. SMS na 8002, który przedłuża ważność konta o rok.
2. Doładowanie konta w celu otrzymania pakietu danych.
3. Radość z posiadania przez rok ważnego pakietu danych.

Ciekawi mnie, czy sprzedawcy na Allegro o tym wiedzą?

Ja reklamacje złożyłem przez strone internetową. W ciągu 1 dnia oddali, ale ja przedłużałem w październiku na 2 lata według poprzedniego regulaminu. Nie trzeba żadnych screenów.

pozdrawiam,

[kiermasso]

Kurcze belek, a ja nie doładowałem konta. Nie wiedziałem że trzeba.

Robią ludzi "trochę" w konia... Jak zmienili regulamin, to powinni w SMS-ie napisać, nie mówiąc o panelu klienta na orange.pl, że wymagane jest doładowanie konta pewną kwotą.

[bezkablowy]

Nowy regulamin nie obowiązuje wstecz, jeśli przedłużałeś konto przed jego zmianą, to bonus jest ważny tak jak konto. Poza tym, w panelu widać do kiedy jest ważne konto i bonus, więc to jest podstawą do reklamacji.