Brak warunku na umowie / aneksie od Orange.

[Kacperoo]

Witam, niedawno napisałem wypowiedzenie na internet z Orange. Zadzwonił DUK, uzyskałem satysfakcjonujące warunki (30% taniej, tani tablet, 42GB, po przekroczeniu limitu - Nielimitowane LTE do 10Mb/s).
Przyszedł aneks do umowy, lecz nie ma nic napisane o tym nielimitowanym LTE, dzwoniłem do BOK - facet był troszkę zdziwiony że tego nie ma ale gwarantował mi że widzi, iż w mojej ofercie od następnego okresu rozliczeniowego pojawi się ten nielimitowany LTE i będzie on przez cały okres trwania umowy.
Teraz pytanie co zrobić? Dać spokój, czy w jakiś sposób uzyskać korektę? Dla mnie papier to papier, rzecz święta. Na ile mogę wierzyć konsultantowi?

[kordirko]

Umowa jest na jaki konkretnie pakiet ? Który regulamin obowiązuje i który cennik ?
Powinni wraz z umową przysłać te regulaminy i cenniki (choć mają taki bałagan że do mojego aneksu podłączyli regulamin do innej usługi).
Być może to wynika wprost z regulaminu lub cennika że ta usługa jest objęta ceną tej umowy ?
A jeśli takie coś nie wynika, to masz 14 dni na odstąpienie od umowy na odległość,
Ewentualnie możesz sam dokupić za 20 złotych wg tego regulaminu http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary ... 969614.pdf
(o ile ta umowa jest na jeden z planów taryfowych, który wg tego regulaminu jest nim objęty).
Jeśli zdecydujesz się na odstąpienie od tej umowy, to napisz im to koniecznie listem poleconym,
i napisz że rezygnujesz bo wg. zapewnień telefonicznych miało być LTE bez limitu w cenie umowy,
a na umowie takiego punktu nie ma.
Jak się pomylili to zapewne zadzwonią jeszcze raz i przyślą nową umowę.
W zapewnienia konsultanta możesz wierzyć jak chcesz,
- ci co brali kredyty we frankach albo opcje walutowe też wierzyli w zapewnienia doradców i wiadomo jak na tym wyszli.

[Kacperoo]

Umowa jest na jaki konkretnie pakiet ? Który regulamin obowiązuje i który cennik

Oferta LTE FreeNet 64,91

[bartex03]

Domagaj sie korekty zapisów w Umowie zgodnie z tym co wynegocjowałeś. Zeby nie bylo sytuacji ze Oragne sie coś odwidzi i za X mc przestaną świadczyć uslugę tak jak ustalili.

NIc na gębę, ma być kwit

[kordirko]

Jest to podane w cennika tutaj: http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary ... 425718.pdf
w punkcie "2. Opłaty za usługi objęte Kwotą Abonamentu w ofertach Orange FreeNet "
są wymienione usługi w pakiecie objęte kwotą abonamenu, w tym także jest tam ujęty punkt:
Nielimitowane LTE – prędkość transmisji danych w technologii 4G LTE po wyczerpaniu limitu danych
dla pakietu LTE FreeNet SIMO 64,91==> do 75 Mb/s

Innymi słowy - cennik (który jest integralną częścią umowy) mówi o tym, że ta usługa istnieje w tym pakiecie.
Dla porównania, przy LTE FreeNet SIMO 24,91 i 34,91 jest słówko "brak" - czyli abonament nie obejmuje tej usługi.

Zapewne w samej umowie jest tylko zapis, że umowa jest na pakiet LTE FreeNet SIMO 64,91 plus jest podany jest rabat od tej ceny w cenniku.

[kedi]

Zaloguj się do panelu użytkownika. Tam wszystkie uzyskane bonusy masz wyszczególnione w "dużych kwadratach" sekcji Aktywne Bonusy

[Kacperoo]

Wrzucam skany umowy, może z tego coś wyczytacie, ja nic o nielimitowanym LTE nie widzę.

Zaloguj się do panelu użytkownika. Tam wszystkie uzyskane bonusy masz wyszczególnione w "dużych kwadratach" sekcji Aktywne Bonusy

Na panelu jest bez zmian, wszystko po staremu, nie ma żadnych informacji na temat nowych warunków które mają wejść od 16 października.

[kordirko]

Z umowy wynika, że jest to oferta (umowa) z urządzeniem.
Tak więc zgodnie z regulaminem tutaj: http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary ... 449503.pdf
punkt 5 pod hasłem "Co można zyskać – dotyczy Oferty z urządzeniem:" nie piszą nic o nielimitowanym LTE.

Gdyby była to oferta bez urządzenia, to wtedy czytamy pod hasłem "Co można zyskać – dotyczy oferty Orange FreeNet bez urządzenia",
i tam w p. 8c jest w tabelce podany wpis o nielimitowanym LTE.

W umowie nie ma wzmianki że dodają taką usługę ekstra, tak więc moim zdaniem ta umowa nie obejmuje LTE no -limit.

Ale zawsze można dokupić za 20 zł/miesiąc LTE bez limitu do 5MB/s zgodnie z tym regulaminem:
http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary ... 969614.pdf

[adixm]

NIe muszą wypisywać, że dostajesz nielimitowane LTE z prostej przyczyny: to nie jest jakis dodatkowy bonus otrzymany od Orange a integralna część umowy innymi słowy w abonamencie o którym mowa nielimitowane LTE do 10Mb/s jest na pewno.

[Kacperoo]

Ahhh i zdania podzielone, bądź tu mądry i pisz wiersze Nic, zadzwonię do nich ale nagram rozmowę, poproszę o przysłanie poprawionego aneksu do umowy jeśli się nie zgodzą to posłucham co mi obiecuje, nagranie zawsze będę miał choć nie wiem czy to jest jakaś podstawa.

[kordirko]

Przepraszam, bo ja źle doczytałem ten regulamin
- tam w regulaminiepod punktem "Oferta z urządzeniem" jest na samym dole tabelka.
Ale koniec ten tabelki jest na kolejnej stronie i go nie widać (trzeba przewinąć).
A na dole w tej tabelce jak byk pisze:
Nielimitowane LTE - prędkość transmisji danych w technologii 4G LTE po wyczerpaniu limitu danych --> do 75 MB/S

Czyli jednak jest w tym pakiecie - przepraszam za pomyłkę.

[MKwiatusz3K]

) jak byk pisze:.

Jest napisane