problem z download, play online, huawei E156g

[Morti]

Tak, skoro jemu działa to na pewno reszta którym nie działa zmówiła się i jednego dnia wszyscy wepchnęli do swoich modemów suszone brokuły powodując taką a nie inna awarię. Sami sobie winni jesteśmy.

[Cyfrowy Baron]

Skoro nałożyli blokadę lub limit na ściąganie plików, a w umowie nie jest to zawarte, to oni naruszyli warunki umowy. Można to zgłosić do Rzecznika Praw Konsumenta. Można też złożyć zbiorowy pozew przeciwko nieuczciwemu usługodawcy.

[djdavemix]

Może powinniśmy założyć nowy temat w którym podamy model modemu i inne dane z zasięgiem sieci itp. bez zbędnych komentarzy a potem podeślemy linka do Play.
np:
Modem Huawei 176G
Windows 7 x64
Play Online - abonament
RSSI: -93dBm
Zmrażanie pobierania plików
itp.

[Cyfrowy Baron]

Ja już im takie dane podawałem i nie prowadzi to do niczego.

Przed chwilą odkryłem, że z FTP mogę pobierać pliki bez problemu, nie działa tylko pobieranie z HTTP.

[Leszek66]

anowie technicy do ROBOTY, a jeśli nie potraficie to, najwyższa pora trzeba mieć honor i przyznać.

Postaw się w ich sytuacji. Wiesz jak działa sieć komórkowa? Wiesz w ilu miejscach może tkwić błąd? No właśnie chyba nie. Bez wielu informacji nie da się rozwiązać problemu. To nie pralka, że sprawdzi się miernikiem kilka oporników i jasne co nie działa.
Ale są narzędzia do diagnozowania sieci. Dla elektryka pralka, dla sieciowca sieci komputerowe. Kazdy ma swój fach i jak nie jest amatorszczakiem to nie ma problemu.
Obracam sie w środowisku elektroników elektryków i informatyków również. Ci ostatni potrafili przy konfiguracji serwera zablokować internet w zakładzie i sami też stracili dostęp. Bo internet to same wirusy.
Proponuje przejżeść posty i zobaczyć kiedy poszło pierwsze zgłoszenie reklanacyjne i jaka była odpowiedź eboka. Kilka dni to mogę ja w domu sieć poprawiać czy konfigurować jak coś nie działa. Ale operator który chce nieć 20-20% udziału w rynku, na taką amatorszczyzne nie może sobie pozwolić. Podstawowe prawo to równość podmiotów w obec prawa. Jeśli nie stać na experta chociaż 1 w zespole techników to tak wyglada sytuacja przy awarii, a może nie awarii. Dla mnie to wygląda na monitorowanie wielkości pobieranego pliku i jak za duży to ciach. W domu ciagnie się gra o której wspominałem, 1,5h idzie bez zamrożeń ale z prędkością gprs

[wojteks]

skoro jemu działa to na pewno reszta którym nie działa zmówiła się

Z tego wniosek że to nie jest ogólna awaria a dotyczy tylko części abonentów/niektórych lokalizacji/niektórych plików.

Na podstawie prawidłowo zgłoszonych awarii (formularz wg wzoru) pewnie jest szansa dostać jakiś bonus w transferze po usunięciu awarii.

Ale skoro wolicie postawę roszczeniową a nie współpracę z operatorem celem naprawy istniejącego problemu to nic więcej tu nie poradzimy.

[djdavemix]

Albo poprostu przenieść się jednocześnie na forum play
Np. TU

[wojteks]

Przed chwilą odkryłem, że z FTP mogę pobierać pliki bez problemu, nie działa tylko pobieranie z HTTP.

Jak masz Firefoxa to na Neostradzie/Orange Freedom często tak staje pobieranie (przynajmniej u mnie). Zmień przeglądarkę/użyj Flashget'a/Flashgot'a czy innego managera pobierania.

[ja.michal]

Leszek66, tylko, że taki informatyk w małej sieci ma mniejszą... sieć. A operator? Kilka tys stacji bazowych w całym kraju.

Przyłączam się do wypowiedzi kolegi wojteks.

[YaHooo]

Ale nie wiem o czym to może dokładnie świadczyć.

Więc chciałem Wam pokazać, że może za dużo jest tu żali do Playa, a za mało konkretnych informacji.

krytykować szarych userów że nie znają się, nie mają pojęcia i w ogóle niech lepiej używają dalej znaków dymnych skoro nie znają specyfikacji technicznej prowadzenia sieci komórkowej

Miałem na myśli, że jak się człowiek na czymś nie zna to niech nie wiesza psów na kimś, że ma problemy. W końcu to jest wiele danych do analizowania. Ale jak chcecie to myślcie inaczej. Przecież sieć komórkowa jest prosta jak budowa sierpa.

Czyli w opinii YaHooo powinniśmy skulić uszy i czekać w nieskończoność, może się zlitują nad nami i będą świadczyć usługę zgodnie z umową.

No i tu widać jak przez Was przemawia złość. Nie możecie dać im nieco czasu? Skąd wiesz, że to nie problem w oprogramowaniu stacji bazowych? Ilu znasz ludzi co umie pisać soft do tego? Przecież to też są ludzie którzy muszą odpoczywać. Ale nie, dla niektórych wszystko musi być zrobione na teraz.

No, ale możemy sobie tylko ponarzekać na brak kompetencji, brak doświadczenia, wiedzy i dobrej woli Panów techników z Play. Im na pewno działa.

Skąd to wiesz? Znasz kilku technicznych Playa, że piszesz publicznie takie rzeczy?

Widzisz nawet nie umiałeś się odnieść do mojej wypowiedzi skierowanej do Ciebie w tym poście http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?p=231931#231931 Masz tylko postawę w której żądasz....

jednego dnia wszyscy wepchnęli do swoich modemów suszone brokuły powodując taką a nie inna awarię.

Ktoś tu ma nazbyt wybujałą wyobraźnię..

Można to zgłosić do Rzecznika Praw Konsumenta.

Widzisz kolejny raz tylko piszesz, a zrobisz coś w tej sprawie, czy czekasz aż inni to zrobię za Ciebie??

Może powinniśmy założyć nowy temat w którym podamy model modemu i inne dane z zasięgiem sieci itp. bez zbędnych komentarzy a potem podeślemy linka do Play.

A to miałem na myśli...

[djdavemix]

wojteks kopiowanie w kółko tych samych odpowiedzi w PLAY nie ma większego sensu.
Tacy fachowcy z nich to niech opracują ten formularz tak aby przeciętny użytkownik wpisywał tylko te konkretne dane. Nie będę przecież publikował go za nich.
Problemem może być stawianie nowych nadajników. Część numerów może być obsługiwana niezależnie tak aby w czasie "kryzysu" druga część numerów działała poprawnie. Taj jest chociażby w erze - ale tam panowie już po paru chwilach informują o awarii i stają dosłownie na głowie żeby wszystko działało (nawet w sobotni wieczór).

[marcin7911]

To forum na mojplay nie jest oficjalnym forum P4. Proponuje delikatnie zmolestować rzecznika może on nas wysłucha jego mail to [email protected]

Odnośnie wypowiedzi moderatorów ja chętnie podałbym swoje dane techniczne modemu i co tam jeszcze by chcieli tylko że Playa najwyraźniej interesuje tylko ilość kresek zasięgu w ich menedżerze

Proponuje wrzucić informacje o swoim zasiegu, modemie itp. do podpisu tak jak ma forumowicz plum

[vidala]

Drodzy moderatorzy, przypomnę jeszcze raz,

Ja w swoim zgłoszeniu napisałem:


... W tej chwili właśnie przprowadzam test polegający na próbie pobrania
pliku http://ndoors-atlantica.p...1306_000001.nzp
przy pomocy Mozilla Firefox. ( 8.11.2009 godz. 13:37), zatrzymanie na
77%. ...

...- usługi polegające na udostępnianiu/przesyłaniu: rapidshare.com,
załączniki na gmail.com, przesyłanie pliku przez gadu-gadu, pobieranie
plików z dobreprogramy.pl, pobieranie plików z serwera FTP, pobierania
aktualizacji windowsupdate, być może też przerwy w streamingu video na
www ale bardzo rzadko. ...

W komentarzu zamknięcia do tego zgłoszenia było między innymi zdanie:

Pragniemy jednak zwrócić uwagę na fakt, że w swoim zgłoszeniu nie podał Pan żadnych przykładów stron, z połączeniem których ma Pan trudności. Nie została podana aktualna data występowania trudności.

Wiec co niby ma zmienić podawanie dokładniejszych i dokładniejszych informacji w kolejnych zgłoszeniach skoro mój przypadek świadczy o tym że ich NIE CZYTAJĄ, i wysyłają odpowiedzi metdą kopiuj/wklej

[wojteks]

wojteks kopiowanie w kółko tych samych odpowiedzi w PLAY nie ma większego sensu.

Tu nie bardzo rozumiem o co chodzi.

Przeczytajcie ten post http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?p=231843#231843
i w podobny sposób zgłaszajcie awarię

Istotne pytanie w związku z tym że wszyscy zgłaszający problemy używają Firefoxa albo Opery.
Sprawdźcie ściąganie tych plików za pomocą IE albo napiszcie czy to robiliście.

[djdavemix]

Chodzi o to że to właśnie operator nie współpracuje z abonentami.
Każe wypełniać jakiś chaotycznie napisany formularz, który po prostu nie istnieje.
I za każdym razem daje tą samą odpowiedź kopiując po prostu jej treść.
Play nie jest przygotowane na żadną awarię.
Nie ma więc sensu bronić operatora, który tak naprawdę przez cały ten tydzień nie zrobił zupełnie NIC w tej sprawie.

[wojteks]

Nie ma więc sensu bronić operatora,

Nie bronię operatora.

Co ze ściąganiem przez IE?

[djdavemix]

Taka sama sytuacja. Bynajmniej u mnie nie da się pobierać plików w całości.
Ze stron m.in.
www.playmobile.pl
rapidshare
dobreprogramy
chomik
zippyshare

[vidala]

Jak jakiś plik nie chce "współpracować" to z tych programów co znalazłem może ściągnąć freedownloadmanager po KILKUDZIESIĘCIU wymuszonych wznawianiach (z jednym plikiem to nie pomogło), i dany przeklęty plik ma problem zawsze w tym samym "punkcie". Opera, FF, IE nie radziły sobie z takimi plikami.

[Cyfrowy Baron]

Odnoszę wrażenie, ze cała ta dyskusja z moderatorami nie ma sensu.

Jestem klientem, płacę rachunki, wywiązuje się z umowy. Cztery dni temu wszystko działało, więc teraz też powinno działać. Płacę i wymagam, nie interesują mnie żadne tłumaczenia, tak jak PLAY nie interesuje skąd biorę pieniądze na rachunki.

Dla mnie osobiście sprawa jest dość prosta. W poniedziałek idę do punktu PLAY, rozwiązuję umowę, mogę bo mam na czas nieokreślony. Jeszcze miesiąc będę musiał się męczyć z tym operatorem, gdyż umowa wygaśnie z nowym okresem rozliczeniowym. Przed świętami idę do ERY i biorę od nich Blueconnect, instalowałem to u jednego klienta i przy 2MB/s działa o każdej porze dnia. Taki mam plan i już się nie zamartwiam.

[djdavemix]

No niestety mam dwa abonamenty. Jeden ok 9 miesięcy a drugi troszkę dłużej. Dlatego będę na nich bluzgać ile wlezie

[Leszek66]

Panowie Moderatorzy proszę nie robić z formuowiczów niedouczonych flustratów. Bo ja zanim trafiłem na ten temat najpierw zadzwonołem do eboka z zapytaniem czy są zgłoszone problemy tago typu. Padła odpowieź że nie. Potem się okazało że tu się już dobrze temat kręci z wklejkami korespondencji reklamacyjnych. Nie problem w awarii ale problem w przyjowaniu zgłoszeń i ich sprawdzaniu. Sytacja wygląda na wielką ścieme ze strony Playa. Zwłaszcza jak została rozpatrzona moja reklamacja, która zgłosiłem dwa dni po pierwszej rozmowie. Każdy z userów <font color="#FF00FF"><b>»»na pewno««</b></font> próbował rozwiązać problem sam, <font color="#FF00FF"><b>»»na pewno««</b></font> sprawdzili na różnych konfiguracjach, systemach. Temat ma pełno takich wpisów, i całą kupe podpowiedzi i opisów sytuacji, linków. to że komuś coś się przypadkiem ściągnie co innemu nie chciało nie znaczy że powiedział nieprawde, bo w tej awarii nie ma sztywnej reguły. Powiem to jeszcze raz na forum jest +/_ dwóch przedstawicieli operatora niech zadadza sobie trud wyłowienia istotnych informacji, może wspólnie z technikiem. to sprawa może się posunie do przodu. Grzecznościami tej awari nie usuną ani nie zatuszują

[beryl303]

Przeczytajcie ten post http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?p=231843#231843
i w podobny sposób zgłaszajcie awarię

Istotne pytanie w związku z tym że wszyscy zgłaszający problemy używają Firefoxa albo Opery.
Sprawdźcie ściąganie tych plików za pomocą IE albo napiszcie czy to robiliście.

ad1.
Wojteks, czytając posty na tym forum, swoje pierwsze zgłoszenie wysłałem bardzo dokładnie opisując występujący problem. Może niekoniecznie w punktach, ale na wszelkie informacje żądane w formularzu odpowiedziałem. W 3 minuty od wysłania zgłoszenia miałem odpowiedź cytowaną tu już przez kilka osób - kopiuj/wklej. Najwyraźniej nikt nawet nie zadał sobie trudu przeczytania. Przykre.
Przykre trochę jest też to, że Ty też nie czytałeś co pisaliśmy
http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?t ... c&start=45 Dawno dawno temu już Morti napisał, że przeglądarka i managery nie mają wpływu. Ja to potwierdzam po testach na kilku kompach z róznymi systemami, antywairusami, przeglądarkami itp itd.

Usprawiedliwianie operatora ewidentnie łamiącego umowę jest według mnie nie na miejscu. Mamy pełne prawo narzekać jeśli operator nas olewa i traktuje jak natrętów których może spławić klepiąc formułkę "dziwne, u nas działa".

[wojteks]

instalowałem to u jednego klienta i przy 2MB/s działa o każdej porze dnia.

Nie ma takiej opcji w BC chyba że się jest w zasięgu HSPA+, ma się najwyższy abonament i odpowiedni sprzęt.

idę do punktu PLAY, rozwiązuję umowę,

To normalne zachowanie skoro nie podoba Ci się dotychczasowy dostawca.

[djdavemix]

Moderatorzy mają prawo łagodzić sytuację, czy wypowiedzi na forum. To normalne.
Ten problem jednak ich nie dotyczy. Jeśli nie przekonali się na własnej skórze ich wiedza w tej sprawie jest znikoma.
Play karze napisać formularz od podstaw ze szczegółowym opisem w której minucie czy sekundzie zaistniała impotencja sieci.
Dzisiaj już im daruję ale jeśli poprawy nie będzie poproszę ich o formularz rozwiązujący umowę z winy operatora.

[YaHooo]

W komentarzu zamknięcia do tego zgłoszenia było między innymi zdanie:

No to z tym się zgodzę, że to jest Trzeba jakoś do nich napisać inaczej. Po prostu podawać im jeszcze więcej szczegółów i jak się dostanie taką samą odpowiedź, to wtedy zrobić raban, na infolinii albo coś w tym stylu.

Nie ma więc sensu bronić operatora, który tak naprawdę przez cały ten tydzień nie zrobił zupełnie NIC w tej sprawie.

Tu nie chodzi o obronę. Lecz o to, żeby pomóc jakoś operatorowi poprawić sytuację.

Ze stron m.in.

Ale to jest za mało szczegółów. Dawajcie konkretne linki. Najlepiej mini raport w stylu:

Przeglądarka/IP/bezpośredni link do pliku/data/godzina/na jakiej wielkości plik się zaciął.

I tak moze ze 20 wpisów. Jak chcą mieć dane techniczne, to niech mają.

Odnoszę wrażenie, ze cała ta dyskusja z moderatorami nie ma sensu.

Nie chcę Cię atakować, ale widzisz jak piszę bezpośrednio do Ciebie i wyciągam konkretne argumenty mijasz to. Dlatego dyskusja jest bez celu.

Płacę i wymagam, nie interesują mnie żadne tłumaczenia, tak jak PLAY nie interesuje skąd biorę pieniądze na rachunki.

Typowe podejście konsumpcyjne.

Przed świętami idę do ERY i biorę od nich Blueconnect, instalowałem to u jednego klienta i przy 2MB/s działa o każdej porze dnia.

Brawo i za pomocą testu i 1 klienta podejrzewasz, że u Ciebie będzie tak samo? Nie życzę Ci źle, ale możesz być w błędzie.

Każdy z userów <font color="#FF00FF"><b>»»na pewno««</b></font> próbował rozwiązać problem sam, <font color="#FF00FF"><b>»»na pewno««</b></font> sprawdzili na różnych konfiguracjach, systemach.

A czy każdy próbował brać np. modem innego operatora? Bo nie wiem czy wiesz, ale na początku Playa na forum ustaliliśmy, że mają błąd w sofcie brandowanym który ładują do modemów, wiec tu też może tkwić taki szczegół. Ale tego to już nie widziałem aby ktoś z piszących tu robił...

Moderatorzy mają prawo łagodzić sytuację, czy wypowiedzi na forum. To normalne.

O to właśnie nam chodzi...

[Leszek66]

A czy każdy próbował brać np. modem innego operatora? Bo nie wiem czy wiesz, ale na początku Playa na forum ustaliliśmy, że mają błąd w sofcie brandowanym który ładują do modemów, wiec tu też może tkwić taki szczegół. Ale tego to już nie widziałem aby ktoś z piszących tu robił...

Pisałem w którymś poście że mam dwa modemy, jeden e169 z softem producenta drugi e176 z Playowym bo na gwarancji i nie ruszam. 4 słownie cztery systemy, win xp, vista, vin7 ubuntu 9.10.Dwa laptopy Asus i Samsung, dwa stacjonarne. Co jescze, 3 przeglądarki: Opera Mozilla, Ie8. Zawsze to samo, zatrzyamanie pobierania i zgłowy a zdenerwowało mnie że na Viście siadło pobieranie updatów

[djdavemix]

YaHooo więc może Ty... lub ktoś, z wyciągniętych wniosków, jest w stanie przygotować taki formularz? Usystematyzowany, schematyczny ale czytelny i jednoznacznie wskazujący najpotrzebniejsze informacje w celu lokalizacji usterki.
Na stronie play po wysłaniu wiadomości kasowane są akapity przez co treść robi się chaotyczna.A można w każdej chwili dodać załącznik w postaci formularza utworzony przez userów czy Moderatorów.

[YaHooo]

Pisałem w którymś poście że mam dwa modemy, jeden e169 z softem producenta drugi e176 z Playowym bo na gwarancji i nie ruszam.

No i to rozumiem, a co na to inni? Bo ciągle jest nieco za mało takich przypadków. Bo sprawwa jest dosć skomplikowana (mi się wydaje) i może mieć różne podłoże w różnych częściach Polski...

YaHooo więc może Ty... lub ktoś, z wyciągniętych wniosków, jest w stanie przygotować taki formularz?

Nigdy nie byłem dobry w pisaniu formularzy, lecz z tego co pisali pracownicy Playa najlepiej by właśnie było podać jak najwięcej danych. Może tak na prędce coś w stylu (część odpowiedzialna za opisanie błędów):

- imię i nazwisko:
- numer klienta:
- data wystąpienia błędu:
- godzina błędu:
- adres IP:
- lokalizacja w której błąd wystąpił:
- link do pliku na którym wystąpił błąd:
- liczba ściągniętych B/KB/MB/GB na których wystąpił błąd:
- modem:
- firmware modemu:
- przeglądarka użyta do ściągania:
- dalsze informacje o błędzie: (czyli np. plik zawsze się zacina na 1233455B, nastąpiło całkowite rozłączenie z internetem, zawiesiło się tylko pobieranie a inne strony www/pliki pobierały się poprawnie, itp.)

Oczywiście do tego jakiś wstęp no i po kolei zapisywać dane dla każdego błędu. I jak by się zebrało powiedzmy 20 błędów to by wysłać takie zgłoszenie do Playa, lub na PW na forum do pracownika.

[marcin7911]

Przed chwilą udało mi sie pobrać plik o wielkości 195MB z hotfile.com. Drugi plik także o wielkosci 195MB z hotfile zatrzymał sie na 155MB no i o co tu biega Zgłoszenie z podanym ip linkiem do pliku i godziną zostawiłem na 24.playmobile.pl

[YaHooo]

Zgłoszenie z podanym ip linkiem do pliku i godziną zostawiłem na 24.playmobile.pl

O i takie informacje będą im pomocne Jak macie chęć to podawajcie jeszcze informacje typu modem, firmware modemu, przeglądarka. Jak napisałem w poprzednim swoim poście