Orange Freedom PRO - CDMA - umowy i regulamin

[mcore]

N CDMA to jak na razie działa to dobrze, nie mam nic do zarzucenia.

Moim zdaniem usługa jest naprawdę super i w końcu ktoś coś zaoferował dla mieszkańców małych miasteczek

[PrzemekZZ]

Witam,
czy ktoś się orientuje czy jest możliwość wykonania cesji Freedom Pro? Na infolinii mowia, ze tak, a w punkcie sprzedazy czarują, ze sie da, a inni, ze sie nie da. W regulaminie nie ma nic nt cesji. Jakies wskazowki, gdzie szukac info o tym?

[tracer.on]

No dostałem dziś fakturę z okresem rozl. 23.11-24.14 na kwotę 69 zł.

Jak tam wasze reklamacje?

Jaki adres mailowy do reklamacji?

[soprano99]

Moja reklamacja chyba dalej jest rozpatrywana. Mailowo możesz to zrobić logując się na stronie Orange do swojego profilu i klikając kontakt z BOK.

[tracer.on]

Dzisiaj byłem w POKu gdzie zawierałem umowę i zwracają kasę 69Pln.
Oni zwrócą a ja mam opłacić Fak. żeby była wpłata na moje konto.
Jakbym miał paragon to by mi od razu wypłacili 69.

Tak twierdzili w moim Poku.

[tracer.on]

Byłem wczoraj w Orange i wszystko ma niby być w porządku.
Ktoś z Poku skserował Fak i po wszystkim nic nie trzeba płacić i zwracać, mają przysłać korektę, a następną fakturę należy opłacić zgodnie z terminem.

[soprano99]

Nie no bez jaj!!! Reklamacja dalej nie rozpatrzona a tu na swoim koncie w Orange sprawdzam i już następną fakturę wystawili na, UWAGA 129zł!!!!!!!!!!! Za co??????????

[ryvar72]

Jak sprawdzacie konto w orange, ja nie mogę się zalogować na dane z umowy.

[soprano99]

Login masz zapewne CDMXXXXXX, spróbuj bez @orange.pl
hasło to te dziwne znaki chyba...

[ryvar72]

Dzięki, wcześniej próbowałem CDMXXXXXX ale razem z @orange.pl
A odnośnie

Nie no bez jaj!!! Reklamacja dalej nie rozpatrzona a tu na swoim koncie w Orange sprawdzam i już następną fakturę wystawili na, UWAGA 129zł!!!!!!!!!!! Za co??????????

to właśnie napisałem kolejną reklamację, bo również widzę u siebie 129 zł i nie wiem za co.

[soprano99]

Heheheheheheheheheh, kochany Ołancz!!! Ja napisałem i dzwoniłem, pan w ogóle zdziwiony, nie wie nawet o jaką ofertę chodzi.
PS, poprzednia rekalamacja dalej nierozpatrzona.

[ja.michal]

PS, poprzednia rekalamacja dalej nierozpatrzona.

Ile dni? Jakieś warunki lub roszczenie podałeś w niej? Wysyłałeś pocztą polecony z potwierdzeniem odbioru?

[soprano99]

Reklamowałem poprzednią fakturę, 69 zł za aktywację, którą przecież opłaciłem w salonie. Było to ok 22 grudnia, najpierw mailem, potem zgłoszenie telefoniczne. I jak na razie zero odzewu.

[ja.michal]

W świetle obowiązującego prawa reklamacja na którą przedsiębiorca nie odpowiedział w ciągu 30 dni jest uznana za rozpatrzoną na korzyść składającego. Konsument ma 12 miesięcy na odwołanie się od decyzji przedsiębiorcy.
Problem tutaj może być, że to telefonicznie i mailem.
Wypadałoby napisać reklamację na piśmie i wysyłać z potwierdzeniem odbioru (żółta kartka). Inaczej nic nie ruszy bo będą "rozmydlać" sprawę.

[wojteks]

Wypadałoby napisać reklamację na piśmie i wysyłać z potwierdzeniem odbioru

Robiłem ostatnio reklamacje w Plusie i telefon wystarczył a kwota zwracana przez Plusa została uwzględniona w najbliższym rachunku.

[soprano99]

Problem tutaj może być, że to telefonicznie i mailem.
Wypadałoby napisać reklamację na piśmie i wysyłać z potwierdzeniem odbioru (żółta kartka). Inaczej nic nie ruszy bo będą "rozmydlać" sprawę.

Zgodnie z umową punkt V.3
"Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego regulaminu można zgłaszać telefonicznie, zgodnie z &4 ust. 5...."

[ja.michal]

Zgodnie z umową punkt V.3

No tak. Ja nie mówię, że niemożna, ale jaki masz dowód?
Papier to papier.

[soprano99]

Mam dowód - zrzut strony internetowej z historią zgłoszeń za pomocą maila. Z datami i w ogóle.

[radekpls]

mam problem mianowicie jak aktywować usługę Pakiet Złotówek na jaki numer trzeba wysłać sms i o jaka treść??

[soprano99]

Pakiet złotówek aktywujesz na swoim koncie abonenta w Orange. Numer oczywiście w sieci Orange a złotówki do Orange i TPSA.

[LeNDo]

Mam dowód - zrzut strony internetowej z historią zgłoszeń za pomocą maila. Z datami i w ogóle.

w jakim ty swiecie zyjesz chcesz miec dowod? zglosc reklamacje na papierze...
mozesz sobie tym zrzutem billingow coś podetrzec za przeproszeniem... walczylem z era 3 miesiace bo pobrali mi 100 zl z konta miesiac po zakonczeniu umowy i dopiero pismo z grozba podania ich do sadu zaskutkowalo blyskawicznie...

a co do reklamacji... albo pisemnie albo idzcie do salonu firmowego niech wam to sprostuja na miejscu i sprawa bedzie zalatwiona bez zbednch ceregieli... jak chodzicie to jakichstam punktow partnerskich to sie nie dziwcie ze tak jest... idzcie do ery gdzie siedzi jakas blondi i zapytajcie ja o obsluge jakiegos htc ;d zapyta was co to w ogole jest zapewne (u mnie tak jest) takze nie narzekajcie

[ Komentarz dodany przez: BliSki: 2009-01-26, 08:32 ]
Poprawiłem pisownię.

[krystianb]

. idzcie do ery gdzie siedzi jakas blondi i zapytajcie ja o obsluge jakiegos htc

Ma prawo nie wiedzieć bo oni MDA sprzedają

[soprano99]

Odpowiedź na reklamacje:

Kod: Zaznacz cały

Szanowny Panie,

Dziękuję za zgłoszenia reklamacyjne, które wpłynęły do PTK Centertel Sp. z o. o. w dniach (...). Z uwagą zapoznałam się z ich treścią i sytuacją na Pana koncie abonenckim.

Informuję o pozytywnym rozpatrzeniu wniesionych reklamacji. Wystawiam korekty do faktur z dnia (...).

Na dzień 15,04,09 saldo Pana konta abonenckiego wynosi 49zł do zapłaty. Proszę o wpłatę przy użyciu przygotowanego blankietu wpłaty.

Zdaję sobie sprawę, że taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Za wszystkie utrudnienia bardzo Pana przepraszam.

Miło mi, że pozytywnie zakończyłam zgłaszaną przez Pana sprawę. 

z poważaniem,
Joanna xxxxxxx

[slawek-80]

Witam. Mam internet Freedom Pro już drugi miesiąc i na razie wszystko jest OK tylko że dzisiaj dostałem fakturę na kwotę 129 zł. Dodam że aktywacje zapłaciłem przy zakupie routera, ale nawet jakby naliczyli ją drugi raz to wychodzi 69+49=118. Czytając posty wyżej widzę że inne osoby też dostały fakture na taką kwotę. W związku z tym mam pytanie: jaki jest najlepszy sposób na reklamacje- przez internet czy pocztą na piśmie? A może jest możliwość załatwienia tego w salonie Orange?

[ja.michal]

jaki jest najlepszy sposób na reklamacje- przez internet czy pocztą na piśmie?

Moc dowodową mają listy polecone wysłane pocztą. Polecony (zachować druk nadania) i potwierdzenie odbioru (żółta kartka - zachować). No i oczywiście mieć to pismo w 2 egzemplarzach. Jeden właśnie wysłać, a drugi sobie zostawić i podpiąć dowód nadania i potwierdzenie odbioru.

[centrix23]

Witam. Ostatnio do mnie przyszedł rachunek na 246,46 PLN za okres rozliczeniowy 1.02-28.02 przy czym usługę brałem 23.02... Oczywiście skontaktowałem się z BOK telefonicznie (nawet nie trwało to długo) po czym podając kod abonencki miły Pan z Orange sprawdził moje konto i powiedział, żeby tej faktury nie opłacać bo to jest ich błąd w systemie i wszystko jest już ok. Następna faktura jaka ma przyjść to na 49PLN...Mam nadzieję bo takie niespodzianki podnoszą lekko ciśnienie

[ja.michal]

Orange sprawdził moje konto i powiedział, żeby tej faktury nie opłacać bo to jest ich błąd w systemie i wszystko jest już ok.

Niech Ci to na piśmie dadzą.

[czarny]

Miałem to samo fakturka na 231,48 szybciutko za telefon,
(połączenie od razu),przedstawiłem sprawe pani sprawdziła dane i od razu,że błąd systemu ,że przeprasza nie kazała płacić tylko czekac za nastepną fakturą.
Cztery dni od złozenia reklamacji dotarło do mnie pismo od Pana Michała Knapa doradcy w departamencie obsługi klienta indywidualnego

"Dziękujemy za zgłoszenie,które wpłyneło do BOK.Uprzejmie informuję ,że rozpatrzyliśmy je pozytywnie
Jednocześnie potwierdzam,że dokonałem korekty błednie naliczonych opłat za ofertę OFP w wysokości 231,48 .Saldo do wpłaty na Pana koncie na dzień dzisiejszy wynosi 0 zł.
Cieszę się ,że mogłem być pomocny w rozwiązaniu Pana sprawy."

To rozumiem szybko i sprawnie .

[centrix23]

Niech Ci to na piśmie dadzą.

W sumie nie zapytałem o to, ale dzwoniłem do Nich 2 razy - za pierwszym razem mnie rozłączyło ale facet zdążył potwierdzić, że nie trzeba z tym nic robić (z tą fakturą)...Za drugim razem odebrał inny koleś i powiedział to samo, tylko że bardziej szczegółowo, że maja podobne przypadki i w taki sposób załatwiana jest ta sprawa...Dla mnie ok A tak poza tym to gratulacje dla autorów i moderatorów forum bo nie dość, że ciekawe to bardzo pomocne Pozdrawiam

[EmTeeDee]

Ja zostałem ''zaskoczony''właśnie przed chwilą CDMA mam od 22stycznia,zapłaciłem 249zł.za ruter i 69zł.aktywacja i do dzisiaj cisza.Przed chwilą przyszedł sms na neta orange free premium który mam jeszcze do 5go maja-cykl rozliczeniowy 10go z płatnością do 24go-w smsie pisze do zapłaty 240zł. Więc myślę że naliczyli to razem z CDMA ale dlaczego aż tyle??za Ofree 120zł.a reszta to za co?Przyjdzie faktura to trzeba będzie "wytoczyć działa"