Era problem za wysoki rachunek

[cyc1820]

Witam , korzystam z internetu blueconnect w sieci era umowa obowiązuje na okres nieokreślony. Ostatnio operator zablokował mi karte mimo opłacanych regularnie rachunków myślałem , że jest to zapewne spowodowane pewną awarią sieci w celu sprawdzenia tego zadzwoniłem do biura obsługi klienta tam zostałem poinformowany , że mój numer przeniesiony został do monitoringu i w to miejsce mnie przekierowano. rozmawiający konsultant był nieuprzejmy i powiedział , że mój internet jest zablokowany ponieważ w dniu 25.01.2011 r w godzinach od 10.00 do 16.00 były wysyłane pełnopłatne smsy każdy o kwocie 60gr pod nr 7015 a ich ilość przekraczała dwa tysiące wystawiono mi rachunek na kwotę ponad 1300zł najlepsze jest to , że w tym dniu obudziłem się o godz 10.20 a pierwsze połączenie z internetem było zrealizowane w godz 10.36 co było prawdą. Co mogę zrobić w takiej sytuacji bo nie mam zamiaru płacić za coś czego nie zrobiłem to czyste oszustwo, czy możliwe jest uszkodzenie w ich systemie. Na koniec dowiedziałem się jeszcze ,że ten nr to usługa sim extra a po moich wyliczeniach wyszło , że rzekome smsy były wysyłane przynajmniej 7 co minutę przez 6 godzin nie licząć przerw bo karta sim nie zmieści tyle wiadomości. a na karcie niema śladów żadnych sms-ów. Z góry dziękuje za wszelką pomoc.

[wojteks]

Co mogę zrobić w takiej sytuacji

Napisać reklamację a w razie jej negatywnego rozpatrzenia być przygotowanym żeby zapłacić.

a na karcie niema śladów żadnych sms-ów.

SMSy wysyłane z komputera nie zapisują się na karcie (przynajmniej tak jest u mnie).

[cyc1820]

postanowiłem dołączyć biling rozmów jak ktoś dobrze go obejrzy to zauważy , że jest to ciąg bez przerw a w minucie waha się podobna liczba wiadomości sms czy da się to jakoś wyjaśnić?

[Sundance_kid]

cyc1820 niestety jest taka zasada, że musisz zapłacić. Dopiero potem dochodzisz do zwrotu.

[bomber]

(Nie)ciekawy temat. Błąd w systemie billngowym zawsze jest możliwy. Z drugiej strony mogłoby to wyglądać na działanie trojana. Nie słyszałem o takim, ale to jest do zrobienia. Do wysyłania SMS, nie jest konieczne ustanowienie sesji (Połącz), wystarczy włączony komp, włożony modem i zasięg sieci? Czy taka sytuacja miała miejsce w feralnych godzinach. SMSy premium zwykle opatrzone są odpowiedzią, podejrzewam że nie masz ich w skrzynce odbiorczej? Czy wiesz jakiej treści SMSy były wysyłane?

[cyc1820]

skrzynka pocztowa karty sim jest pusta nie ma żadnego śladu odpowiedzi możliwe , że w tym dniu komputer był wyłączony ale listwa przepięciowa nie a modem był podłączony do komputera czy można jakoś wytłumaczyć ten rachunek w erze

[wojteks]

że w tym dniu komputer był wyłączony

To skąd na bilingu jest transmisja danych?

[cyc1820]

był włączony na czas transmisji i wyłączany po ale dostęp do prądu miał

[wojteks]

był włączony na czas transmisji i wyłączany po ale dostęp do prądu miał

Najpierw piszesz:

że w tym dniu komputer był wyłączony

A potem:

był włączony na czas transmisji i wyłączany po ale dostęp do prądu miał

To coś się nie zgadza. Tak samo jak to, że włączyłeś komputer na czas transmisji i potem go od razy wyłączałeś? Nie bardzo w to ktokolwiek uwierzy.

Do wysyłania SMSów transmisja jest bez znaczenia, wystarczy że modem jest zalogowany do sieci (czyli ma zasilanie) i jakiś program komendą AT wyśle SMSa.

[cyc1820]

nie pamiętam dokładnie jak to w tym dniu było siedziałem przy kompie jakiś czas ale na pewno nie 6 godz w międzyczasie na 100% był wyłączany

[bomber]

Jeśli ERA będzie Cię olewała, to możesz złożyć reklamacje odnośnie braku odpowiedzi na zapytania do serwisu informacyjnego, które rzekomo wysłałeś. Brzmi to może zaskakująco, ale piszę całkiem poważnie. Serwisy SIM extra polegają na dostarczeniu pewnej treści po zapłacie za to SMS-em. Skoro ich nie dostałeś, to niby za co Cię obciążyli?

[cyc1820]

czy mogę im w jakiś sposób udowodnić że te wiadomości nie zostały wysłane????????

[MIŚ]

Do wysyłania SMS, nie jest konieczne ustanowienie sesji (Połącz), wystarczy włączony komp, włożony modem i zasięg sieci?

Do odbierania na pewno!
Do wysyłania nie wiem.

[wojteks]

czy mogę im w jakiś sposób udowodnić że te wiadomości nie zostały wysłane?

Niestety, nie widzę takiej możliwości. SMSy wysyłane nie zapisują się w komputerze (przynajmniej u mnie) więc nie masz jak wykazać że ich nie wysłałeś.

Napisałeś reklamację? Czy już dostałeś jakąś odpowiedź?