Nieprawidłowy limit

[dawwdd]

Witam ostatnio przedłużyłem umowe z oragne , telefonicznie pani proponowała mi 45 GB na co ja sie zgodziłem , następnie przyszła umowa podpisana itd. Pierwszym błędem było że naliczyli mi 2 razy opłate miesięczną złożylem reklamacje przeprosili i oddali pieniądze , ale postanowiłem założyć konto orange online i okazało się że mam nie 45 gb a 30 gb limitu na miesiąc więc znowu złożyłem reklamację ale tym razem powiedzieli że limit jaki podali na umowie wynosił 30 gb nieprzyglądałem się umowie ponieważ uwierzyłem konsultance i zawarłem z nią umowę ustną 40 zł za 45 gb czy mogę się odwoływać do umowy ustnej czy finalizacja umowy jest ważniejsza ?

[key]

zawarłem z nią umowę ustną 40 zł za 45 gb

I myslisz ze jestes w stanie to udowodnic?

[dawwdd]

Rozmowy są nagrywane .

[key]

taaaaaa................................

[Jo_gurt]

Rozmowy są nagrywane .

I udostępniane na żądanie np. prokuratury, a nie po to, żeby Orange sobie samo strzelało w kolano
Niestety, obowiązuje podpisany papier. Jak chcesz możesz się odwoływać np. do UKE, ale to będzie trwało.

[key]

I udostępniane na żądanie np. prokuratury

O ile jeszcze beda. W co watpie - jeden pracownik produkuje w trakcie dniowki okolo 30 GB rozmow. Mozesz sie zastanowic jak dlugo takie rozmowy sa przechowywane. Pomijajac, ze w wiekszosci firm, tylko sie mowi "rozmowa jest nagrywana", po to zeby klient sie w miare normalnie zachowywal.

[Jo_gurt]

Pomijajac, ze w wiekszosci firm, tylko sie mowi "rozmowa jest nagrywana", po to zeby klient sie w miare normalnie zachowywal.

A nawet często "może być nagrywana".

[key]

A nawet często "może być nagrywana".

Ci to w ogole nie nagrywaja

[Orange Ekspert]

Sprawdzałeś na umowie, jaki pakiet danych otrzymałeś w ramach przedłużenia umowy? Są to informacje wiążące. Jeśli oczekujesz jakieś dodatkowej weryfikacji tej sprawy to możesz złożyć odwołanie od decyzji działu reklamacji przesyłając je do BOK lub korzystając z formularza Pomoc Orange http://pomoc.orange.pl/ Przeanalizujemy ponownie takie zgłoszenie. W treści zgłoszenia możesz zaznaczyć, że chcesz, aby dział reklamacji odsłuchał również rozmowę.

[dawwdd]

Szanowny Panie,





Odnosząc się do zgłoszenia dotyczącego oferty Propozycja informuję, iż sprawa została rozpatrzona pozytywnie.



Dziękujemy za zaufanie naszej firmie i przepraszamy za zaistniałe niedogodności. Przeprowadzona analiza wykazała,

iż otrzymał Pan błędne informację na temat nowej oferty. Zważając na powyższe w dniu dzisiejszym zleciłem

aktywację dodatkowych pakietów danych na numerze ,....... Od dnia 16.01.2013 r. Pana konto będzie

doładowywane pakietem 43GB zgodnie z rozmową sprzedażową Doładowałem także Pana konto zaległym

pakietem 65 GB. W ramach rekompensaty kwota Pana kolejnej faktury zostanie obniżona o 15 zł.



Zachęcam również do korzystania z aplikacji Orange on-line na www.orange.pl. Strona Orange on-line udostępnia

szczegółowy wykaz połączeń do 6 miesięcy wstecz.



Miło mi, że mogłem być pomocny.


A jednak udało się i orange wyszło z twarzą w mych oczach.

[Throu]

No proszę, jednak nawet taki gigant potrafi się przyznać do błędu i rozwiązać sprawę po myśli klienta. Z drugiej strony

Przeprowadzona analiza wykazała, iż otrzymał Pan błędne informację na temat nowej oferty

ciekawe czy konsultant, który de facto zapewnił ci lepszą ofertę zachował swoje stanowisko

[key]

zachował swoje stanowisko

Pewnie tak. Wazne jest ile umow sprzedaje a nie 1 na 10000000 klientow ktory ma odwage reklamowac.