Cyfrowy Polsat Power LTE i problem z extra-SIM

[onken]

Witam

Czy są tu jacyś inni użytkownicy Power LTE i posiadający karty extra-SIM ?

Walczę już z nimi drugi miesiąc, po wyczerpaniu "głównego limitu" jest blokowane LTE na extra-SIM a 3G dostaje oczywiście lejek 32 kbps.

Jak ich zmusić do "naprawy" problemu ?

Podobno od jakiegoś czasu jest już zapis w regulaminie iż oferta extra-SIM działa prawidłowo jak mamy jeszcze limit "na koncie".

Ja kupowałem wcześniej, jak nie było takiego zapisu a operator zapewniał ze karty te działają identycznie.

A tak w ogóle to po co komu taki extra-SIM w ofercie bez limitu który nie działa już po kilku dniach...

[tommy45]

Tak z ciekawości, jesteś z dodatkowymi kartami uwiązany też na dwa lata czy możesz z nich wcześniej zrezygnować?

Wydaje mi się, że teraz Ci tylko UKE pomoże.

[onken]

Tego nie sprawdzałem, sprawdzę, ale brałem extra-SIM tylko i wyłącznie po to by móc go używać identycznie jak kartę główną.

Zapłaciłem za niego aktywację, opłaty miesięczne.

Gdybym wiedział że może nie działać na tych samych zasadach pewnie nie brałbym w ogóle tej oferty lub pomyślałbym o wzięciu w Plusie bo tam sprzęt jest na własność.

Te d.... jakby chciały pomóc to aby usługa działała mogliby chociaż ustalić jakiś osobny limit na karty extra-SIM by nie blokować na nich internetu.

[bomber]

Zaciekawił mnie temat. Ekstra SIM w opcji no limit z punktu widzenia operatora nie ma sensu. Poprawka: z żadnego punktu widzenia nie ma sensu .
Widzę, że regulamin zmieniał się 28.05, ale nie wiem kiedy kupowałeś usługę.

[onken]

Hmmm

Jaki 28.05.2014 ?

Przecież nie było jeszcze wtedy usługi Power LTE, ja mam umowę z 10.06.2014 ale nikt mi nie mówił że karty extra-Sim mają inną funkcjonalność a sprawa reklamacji ciągle się dłuży...

Edit

Właśnie sprawdziłem i w moim regulaminie nie ma punktu:

3. Opcja LTE bez limitu nie jest dostępna na dodatkowych kartach SIM

[bomber]

Wg tej strony http://www.cyfrowypolsat.pl/oferta/inte ... cenniki.cp zakładka Archiwum regulamin Ekstra SIM zmieniał się właśnie 28.05.
Operator ma określony czas na obsługę reklamacji, albo go przekroczył, albo nie, słowo "dłuży" nie ma tu znaczenia.
Co to znaczy "Twoim regulaminie"? Dostałeś go z kompletem dokumentów? Podpisywałeś kopię? Dobrze mi się wydaję, że dokument regulaminu nie nosi cech indywidualnych?

[onken]

Regulamin dostałem z kompletem dokumentów.

Data 28.05 nie jest możliwa ( prawdziwa ) bo kupowałem około 10.06 i nie było takiego regulaminu.

Polsat wcale nie "wypina się" bo reklamacja jest w trakcie, nawet w odpowiedzi pismo dostałem że pracują nad rozwiązaniem problemu.

Proponowali nawet 2x większy pakiet danych ale to mi nie odpowiada.

A trwa to około 3 tygodni, może nawet troszkę ponad
( w regulaminie jest to okres 30 dni jak pamiętam )

[bomber]

Hmm, to chyba w pierwszym poście "zapomniałeś" napisać, że czas na rozpatrzenie reklamacji jeszcze nie minął.
Z tego co rozumiem, to CP właściwie przyznał, że wysłał Ci regulamin nie taki jak trzeba.
Jestem ciekawy wyniku tej reklamacji, bo sprawa nie jest prosta .

[nadia-ad]

ooooo, ja też mam ten problem, z dwiema kartami Extra sim za 5 zŁ (swoją drogą teraz za 10 zł już są). Włącza się limit na kartach po zejściu 25 GB. Zgłaszałam reklamacje, powiedzieli że to jest ogólny problem wszystkich kart dodatowych i pracują nad tym od ok 2- 3 tyg i że to jest ich priorytet żeby to teraz naprawić.

W ramach rekompensaty ? dali mi przez 2 miesiące dodatkowe 25GB, ale mnie to nie urządza bo ma być no limit.


Jak kupowałam LTE w CP, ok 10 czerwca też, to na pewno Extra SIM nie miały limitu - tak zapewniali w punkcie , żę działają identycznie jak karta główna.
Ktoś jeszcze miał taki problem

[onken]

Ciągle mam to samo, podwojony pakiet danych do 01.09.2014 ale dla mnie to za mało.

Według Polsatu ciągle pracują nad rozwiązaniem problemu, i tak dobrze że umowa na extra SIM była brana wcześniej bo teraz:

Po 1. kosztuje 10 zł za kartę.

Po 2. Nie działa po wykorzystaniu limitu na LTE i tak mają zapisane w regulaminie.

[nadia-ad]

No też to zauważyłam, ja mam nawet dwie karty
Pewnie sami zauważyli że trochę na tym stracą i szybko zmienili jak zrobiło sie zainteresowanie.
Dobrze że podpisywałam za 5 zł, no i w naszym regulaminie nie ma nic że nie działa po wykorzystaniu limitu, po co w ogóle taka karta komuś?

Mnie to też nie urządza, mówią coś kiedy to naprawią?
Dobrze że nie wciskają nam że tam jednak powinien być limit.

[onken]

Myślę że jeśli data ważności pakietu dodatkowego jest do 01.09.2014 to raczej wcześniej nie uporają się z problemem ale chciałbym się mylić.

Ja już męczę się z tymi kartami prawie dwa miesiące, i tak było lepiej ostatnio bo LTE co prawda zablokowało ale 3G nadal działało.

W czerwcu włączyli lejek na 3G, w lipcu nie

[nadia-ad]

Mi obiecali pakiet - bo na razie go nie ma i karty nie działają - na 2 okresy rozliczeniowe, czyli do 11 września wyjdzie, więc pewnie standardowo na 2 okresy dają. Generalnie skandal.
Ile można sprawdzać dlaczego nie działają karty?

[onken]

Czy komuś już "naprawili" problem związany z blokadą LTE na extra-SIM ??

U mnie nadal blokada, tyle że jako plus to mam odblokowane 3G na tych kartach po przekroczeniu limitu podstawowego

[matek451]

Czyli jak przekroczysz limit podstawowy to jakie masz prędkości na 3G na tych "extra -SIM" 32kb/s?

[onken]

Właśnie nie, mam maksymalne

Ale LTE zablokowane trzeci miesiąc

Przed reklamacją na 3G miałem 32 kbps czyli nie do użytku

[matek451]

No to i tak ci się udało.Łaskawcy wzięli kasę za dodatkowe SIM i po limicie podstawowym je de facto zablokowali. Dali ci na nich 3G jak się upomniałeś, ale to przecież niezgodne z ich regulaminem.Niezbadane są drogi w CP. Oferta Power LTE a na dodatkowych SIM tylko 3G

[onken]

Później zmienili zapis w regulaminie że Power LTE nie dotyczy limitów w usłudze extra-sim

( po tym zapisie to extra-sim w tym wypadku to w ogóle do bani brać )

Ja mam jeszcze stary regulamin, mimo to problemu nadal nie rozwiązali a na główną kartę włączyli lejek 10 Mb/s po około 270 GB

[matek451]

'Przestrzeganie" tych pokracznych regulaminów to specjalność Plusa/CP.Jak jest problem to z kolei system winny, naprawa do u.... śmierci.

[tommy45]

Ja dalej czekam na odpowiedź na reklamację którą złożyłem między innymi w tej kwestii po okresie testowym. Naliczyli mi 70 zł abonamentu za 6 dni usługi.
Czekam na szczegóły promocji 50% w Play i tam biorę extra sim no limit za 12 zł na mies.

[tommy45]

Onken, jak się rozwiązała sprawa z extra sim?

[onken]

Już jest ok, od początku września

Do tego "promocyjnie" mam też no limit po 3G

Tyle ze mam lejek na głównej karcie który opisywałem

[tommy45]

No to gratuluję. Nie spodziewał bym się tego po Polsacie, ładnie to rozwiązali.
Szkoda tylko tego lejka nie wiadomo po jakiej ilości danych. Ale masz na każdej karcie ten sam lejek czy tylko na głównej?

[onken]

Wygląda że lejek jest na głównej albo na tym BTSie który głównie używam