Orange - rozpatrzenie skargi

[Darecky]

Wysłałem niedawno do Orange maila ( nie pierwszego zresztą) o takiej treści:

Kod: Zaznacz cały

 Witam,
Mam ostatnio problem z usługą Orange Free Standard.
Otóż połączenie bardzo często ulega przerwaniu. Jednego dnia potrafi
działać bez zastrzeżeń, drugiego dnia zaś urywa po kilu
minutach - i tak w kolko. Dzisiaj od godziny próbuję pobrać plik pdf o
objętości ok. 350 kB, ale jest to niemożliwe, gdyż po pobraniu kilkunastu
kB internet zrywa połączenie i plik muszę pobierać od nowa. Taka sytuacja
nie zdarza się po raz pierwszy. Przez takie coś traci się też mój bardzo
niski limit 500MB. Proszę mnie nie pytać o ustawienia komputera, są cały
czas niezmienione. Mój numer telefonu to 5xx xxx xxx. 
Proszę o usprawnienie działania usługi tak, aby zapewnić STAŁY dostęp
do internetu, zgodnie z umową.

 z poważaniem, Xxx Xxx

na co otrzymałem taką odpowiedź po 24 dniach:

Kod: Zaznacz cały

Witam serdecznie.
Dziękuję za nadesłane zgłoszenie. 

Informuję, że pełna odpowiedź w poruszanej  sprawie, będąca oficjalnym
stanowiskiem PTK Centertel, została do Pana przesłana w formie pisemnej,
listem na adres korespondencji.   

Czy to oznacza, że dostanę jakąś zniżkę czy coś?
Bo widocznie to coś poważniejszego, skoro odpowiedź wyślą pocztą. Może to dlatego, że to już nie pierwszy mail? W dodatku zauważyłem, że na moje maile odpowiada cały czas ta sama osoba.

[Blido]

otrzymałem taką odpowiedź po 24 dniach

To chyba rekord. Co jak co, ale przynajmniej jedną zaletę widzę u mojego operatora (Ery): szybkość odpowiedzi na maile do BOK-u. Zazwyczaj przychodzą już po kilku godzinach, nawet w weekendy i w godzinach wieczornych (widocznie mają konsultantów zatrudnionych na zasadzie telepracy)

[Darecky]

Wcześniej odpowiedź dostawałem po około 4-5 dniach, a teraz to chyba mnie na przetrzymanie biorą

[Engelbert]

Czy to oznacza, że dostanę jakąś zniżkę czy coś?

Operator świadczy usługę w miarę istniejących możliwości techniczncyh
Obstawiam taką odpowiedź

[SQ08]

Według mnie to, że otrzymałeś odpowiedź po 24 dniach nic nie znaczy o jakiejś zniżce. Wątpie aby Orange zrobiło coś w tym kierunku, jeden klient czy jeden mniej wielkiej różnicy nie robi. Pozatym myślałem że w Orange każdemu kto miał 500 MB limt zwiększyli na 1GB, chociaż mogę się mylić. Natomiast nadzieję zawsze trzeba mieć, że się coś zmieni.
Mam nadzieję, że pójdzie coś w dobrym kierunku w twojej sprawie, chociaż jak mnie życie z Orange róznie bywa. Poczekaj jaką dostaniesz odpowiedź pocztą. Wtedy będzie można powiedzieć co i jak.

Pozdrawiam...

[Darecky]

Ale o to chodzi, że zawsze odpowiadali mi mailowo, a teraz po raz pierwszy pocztą... Więc coś jest na rzeczy!

[DJ1910]

obyś sie nie przeliczył, juz na dwie reklamacje mialem dostac od Orange odpowiedź pisemna, a nie dostalem jej wcale

[Darecky]

I dostałem odpowiedź:
najważniejszy fragment:

Kod: Zaznacz cały

 
Mając na uwadze Pana zadowolenie, zdecydowałam o włączeniu, całkowicie bezpłatnie dodatkowego pakietu 500 MB danych do limitu transferu. Pakiet ten został uruchomiony 31.03.2008 r. i będzie odnawiany w każdym nowym okresie rozliczeniowym do końca trwania bieżącej umowy.

No proszę, jednak orange potrafi zadbać o swoich klientów. Tak trzymać!

[Patryk]

No proszę, jednak orange potrafi zadbać o swoich klientów. Tak trzymać!

A umowę miałeś na 500 MB ?

[Darecky]

Tak, na 500MB.

[yellowfox]

musze cie zmartwić, chyba wszystkim zwiększono limit do 1GB

[Darecky]

Wszystkim? Ehhh, ja żadnego pisma nie dostałem i tak się cieszę, bo to zawsze dwa razy więcej ściągania.