Praca w callcenter

[regedit]

Od dzisiaj pracuję dla netii. Zajmuję się pozyskiwaniem nowych klientów. Nie wiedziałem, że praca przy telefonie może być tak wyczerpująca - 6 godzin = 300 telefonów. Pod koniec dnia człowiek zsuwa się z fotela a od sztucznego uśmiechu bolą mięśnie Poza tym, mimo, że salka tylko na 30 osób to jest taki młyn... jak w ulu. Każdy wydziera się na pełen regulator.

Z psychologicznego punktu widzenia można dotrzeć do każdego typu osobowości klienta. Można dostrzec pełny przekrój polskiego społeczeństwa. Tak czy inaczej najgorzej rozmawia się z babciami Raz, że nie rozumieją co się do nich mówi a dwa, że nie chcą "bo nie" albo oszukało ich tele2...

Jak ktoś ma doświadczenia w podobnej pracy niech wkleja przykłady i podzieli się wrażeniami/sugestiami

Za wysokie mniemanie o sobie :

Ja: Dzień dobry, Michał G... z firmy netia. Czy zastałem panią Weronikę?
Pani_Weronika: A czy my się znamy? (wyraźnie oburzonym głosem )
Ja: Nic mi o tym nie wiadomo...
Pani_Weronika: Jak pan może się w ten sposób do mnie zwracać. To skandal. Żegnam pana.
Ja: Eeee... miłego dnia życzę

Jakaś damulka... Od tej pory na wszelki wypadek zwracam się po imieniu i nazwisku Przecież nie chciałem jej urazić. Inni tak dzwonią i jeszcze im się nie zdarzyła podobna sytuacja. Problem w tym, że na niektórych można sobie połamać język a niektóre obrażają osoby które je noszą np. "Ciołek". Aż głupio zadzwonić i zapytać o Zbigniewa Ciołka...

Trochę czarnego humoru:

Ja: Dzień dobry (bla bla bla), czy zastałem pana Zbigniewa Ćwiąkalskiego?
Ktoś: Nie, i już pan go nie zastanie
(...)

aż nie wiadomo co w takiej sytuacji powiedzieć...

Z cyklu wzruszyła mnie twoja historia:

(...)
Pani jakaś tam: Wczoraj wróciłam ze szpitala. Jutro muszę kupić kilogram pomidorów na obiad bo przychodzi do mnie syn i...........

[Engelbert]

Oj, nagabywanie ludzi to niestety ciężki kawałek chleba. Jeśli mieszkasz w Warszawie, poszukaj podobnej pracy, tylko właśnie u operatorów komórkowych na ruchu przychodzącym, wydaje mi się to mniej stresujące

Co do ludzi - co osoba, to inny przypadek Najśmieszniejsze jest przekonanie osoby o tym, że jest najważniejszym człowiekiem na świecie (w porządku, jesteś ważny i Ciebie szanuję, ale nie popadajmy w skrajności) oraz uosobianie firmy z pracownikiem centrum telefonicznego

[regedit]

na ruchu przychodzącym, wydaje mi się to mniej stresujące

czy ja wiem... zadzwoni ktoś z ryjem i pretensjami... tak to najwyżej podziękuje niemiłym tonem a tutaj się uczepi i będzie się wydzierał, że go oszukali itp... jak "pana Lebiedzia" z Tele Zwei

Co do ludzi - co osoba, to inny przypadek Najśmieszniejsze jest przekonanie osoby o tym, że jest najważniejszym człowiekiem na świecie (w porządku, jesteś ważny i Ciebie szanuję, ale nie popadajmy w skrajności) oraz uosobianie firmy z pracownikiem centrum telefonicznego

Oj tak, przypadek z "panią weroniką"

[Engelbert]

No ale przy sprzedawaniu czegokolwiek przez telefon dochodzi jednak konieczność wyrabiania pewnych norm ew. dostajesz prowizję od ilości sprzedanych usług? To też pewna niedogodność.

Tak czy owak praca na słuchawkach jako taka jest słabo rozwojowa/opłacalna i trzeba się z niej czym prędzej ewakuować. Z pewnością jednak jest pracą bardzo wesołą

[regedit]

Ta praca jest tylko pracą tymczasową, max 3 miesiące - umowa zlecenie

Za 15 znalezionych klientów miesięcznie dostaję taką premię, że z podstawą mnie ona zadowala. Dzisiaj (pierwszy dzień) nikogo nie "podpisałem" ale zebrałem kilkanaście kontaktów, z czego liczę, że w poniedziałek z 2-3 dojdą do "podpisania". Dzisiaj np. koleś który pracował drugi dzień podpisał 4 kontrakty także myślę, że nie jest tak źle...

Czy wesoła? Szczerze powiem, że dzisiejszy dzień trochę mnie zestresował. Nowa praca, pierwszy dzień... jednak po wyjściu z roboty zacząłem się z tego śmiać i przedrzeźniać pod nosem jednego z pracowników który miał strasznie zabawną "interpretację" głosu

Kwestia przyzwyczajenia. Grunt do dystans do pracy

[Alcek]

Mam półroczne doświadczenie w Tepsie. Pierwszy wniosek - z tzw. "umówień" niewiele wychodzi. Zrobisz 6 - a z jednego coś puścisz to jest sukces. Najlepiej sprzedać od strzała i teksty teksty w stylu: "Rozumiem, że jest pani zainteresowana", "Przyzna pani - atrakcyjne rozwiązanie", "Ale za co mi pani dziękuje, podziękuje mi pani, jak aktywuje ten plan".

[Tracer]

Nie ma się co dziwic trudnościom z pozyskaniem klientów.
Ludzie boją się wkrecenia w nieuczciwe oferty z ukrytymi haczykami..... przykład tele2 i audycja TVN.
Ja sam czasem wysłucham oferty sferii ,..telefon nomadyczny .... ,plusa ,drugi telefon np dla żony....odpowiedz : Jestem szczęśliwie rozwiedziony .....cisza ... niezły ubaw mam .Życie mnie niestety nauczyło że takie oferty są mocno podejżane.....
Napisz,jak możesz co oferujesz to może sami do Ciebie zadzwonimy....
Pozdrawiam i życzę wytwałości

[ztomasz]

He he mnie sie przytrafiaja natomiast na linii przychodzacej smieszne sytuacje np. dzwoni facet z zapytaniem odnosnie problemu z internetem:
Ja: "Prosze Pana prosilbym o sprawdzenie..."
Kl: "Jakie prosze Pana po tej stronie jest Pani" hehe.

Z niezlych sytuacji to bylo jeszcze:
Ja: "Dzien dobry Tomasz Z. Dzwonie z Takiej Sieci. Chcialbym zaproponowac Usluge..."
Kl: "Dzien dobry. Niestety nie moge teraz rozmawiac... "uwalniam orkę"!!"

No i sprawy windykacyjne:
Ja: "Dzien dobry... Dzwonie, zeby poinformowac o zaleglosci platniczej za ostatnie 2 miesiace w kwocie 200zl. Prosilbym o szybkie uregulowanie"
Kl: "No dzien dobry. Ciesze sie, ze Pan dzwoni. Czekalem za tym telefonem. Wie Pan reguluje zawsze platnosci po informacji telefonicznej. Zaraz wplace"

Na nieszczescie dla tego klienta juz nie ma informacji telefonicznej, ale wezwania platne w kwocie 10zl haha

Ogolnie praca na infolinii jest ciekawa i interesujaca. Glownie zajmuje sie odbieraniem telefonow , no i bardzo czesto trafiaja sie ciekawe sytuacje. Miedzy rozmowami z klientami mozna pogadac z kumplami ze stanowisk obok. No i bardzo dobrze platna dla zatrudnionych na stale... Mnie to sie podoba, moze nie na wieki wiekow ale na jakis czas na_pewno. Na razie w tym zawodzie pracuje prawie 3 latka

Proszę nie używać słów niezgodnych z regulaminem.

[regedit]

No cóż.... dzisiaj zrezygnowałem z tej pracy. Kolejny dzień bez umów. Zresztą i tak ponad 55% z nich "nie wraca" także możesz mieć niby 5 podpisanych a akurat nikt nie odeśle...

Za 15 umów mies płacili 1700 netto, sama podstawa - 900-1000zł, przecież nie będę kiblował i gadał z kretynami wciskając kit przez telefon... Poza tym jak pytałem to mało kto te 15 umów wyrabiał.

Praca strasznie nudna, 250-300 telefonów dziennie i każdy wygląda tak samo...

kilka miłych przerywników:

klient: Krzysztof Kononowicz (niestety nie ten z Białegostoku )

Miejscowości: Wenecja, Szczaniec

Nazwiska: Papierz, Kapeć, Włochal, Ciotuchna i ..... Głąb (sorry jeśli się z kogoś śmieję)

(...)
- Czy rozmawiam może z małżonką?
- Nie... z teściową

Ciekawe wyznanie:

Jestem abonamentem

[Sundance_kid]

http://artykuly.pasjagsm.pl/typologia-l ... w--91.html - tak trochę z drugiej strony.

[yellowfox]

heh, też miałem swoja przygodę ze sprzedarza usług, tylko że mnie wysyłali na jakiś określony teren i miałem abonentom TP wciskać BSA WLR Dialogu, totalna porażka, a stanowisko sie nazywało "asystent manager`a"

Nagorsze było wciskanie kitu ludziom ze TP nie może im nic zaoferować bo została zablkowana ustawą antymonopolową dlatego współpracują z Dialogiem, poprostu nie mogłem, naszczęście żadnej umowy nie udało mi sie spisac

[Sundance_kid]

że mnie wysyłali na jakiś określony teren i miałem abonentom TP

Czyżby praca dla studentów, 100 złotych dziennie?

[yellowfox]

skad, żadnej podstawy, wszystko uzależnione od ilości podpisanych umów, 20zł od indywidualnego, 30 od biznesowego

Najlepsze było poranne nakręcanie, "nabijanie impulsu"

albo jak manger przekonywał kolesiowe że jest w stanie w 3 dni podpisać 40 umów

[Sundance_kid]

yellowfox to widzę, że w podobny syf trafiliśmy. Tylko u mnie były cuchnące pseudoperfumy.

[yellowfox]

coś w tym stylu http://www.perfumy.fm/ ? To był czesto przewiający sie link w ogłoszeniach do pracy o ktorej mówisz To jest gorsza plaga od ogłoszen w stylu "szybka kasa, odbieranie maili czy przeglądarka zarabia za ciebie"

Nie wiedziałem że tak można manipulować ludzmi, im wiecej czytam ogłoszeń o prace tym częściej jestem w stanie stwierdzić co na czym polega pomimo że autorzy takich ogłoszeń używają "innych sformułowań"

[Sundance_kid]

Nie wiedziałem że tak można manipulować ludzmi

Byłam tak na próbę. Akurat jestem po pedagogice to i psychologii miałam dużo. I w tym co oni mówili można znaleźć kupę zagrań psychologicznych. Po godzinie stwierdziłam, że ja kitu wciskac nie będe.
Z tego co czytałam o tej firmie "mojej" to tez wciskali ludziom umowy. Ja trafiłam na smrody. Na szczęście cudowne perfumy które miały się trzymać na skórze 12 godzin przestały śmierdzieć po 30 minutach.

[ Dodano: 2008-06-18, 12:09 ]
To jest z GW akurat o Bydgoskim oddziale: http://miasta.gazeta.pl/bydgoszcz/1,35608,4328136.html .

[Engelbert]

http://artykuly.pasjagsm....padkow--91.html - tak trochę z drugiej strony.

Dziękuję Sundance_kid za ten link. Tekst autorstwa kolegi, z resztą od czasu do czasu obecnego na tym forum Naprawdę zwracam uwagę i zachęcam wszystkich do zapoznania się z tekstem!

[Sundance_kid]

Podobał mi się, zgodny z tematem to wkleiłam. A, że to tekst kolegi z forum zorientowałam się później.

[ Dodano: 2008-06-18, 14:24 ]
A na marginesie opisane sa tu przypadki, że klient nie zna podstawowych danych. Fakt, zapewne często się zdarza. Ale ja juz dwukrotnie trafiłam na niezbyt lotną osobę w biurze obsługi. Raz facet nie potrafił dobrze przeczytać kiedy zaczyna mi się nowy okres rozliczeniowy dzięki czemu aktywacja pakietu poszła papa a drugi razem wisiałam na słuchawce przez 10 minut w większości wysłuchując melodyjki zanim dostałam bardzo lotną odpowiedź: chyba się pani telefon zepsuł i proszę oddać do serwisu. 10 minut na wymyślenie czegoś takiego.

[tomash]

Kolega tym oto sposobem żegna się z firmą Polkomtel i zjeżdża do Zielonej Góry

[bob]

Kolega tym oto sposobem żegna się z firmą Polkomtel i zjeżdża do Zielonej Góry

tomash, a Ty tu co ? Kontrola z Polkomtela ?

[zDaleKi]

i zjeżdża do Zielonej Góry

A czemu do Zielonej?

[Engelbert]

bob, ten kolega to właśnie Tomash, który pisze o sobie
A do Zielonej Góry to pewnie dlatego, że chce być bliżej BliSkiego

[bob]

bob, ten kolega to właśnie Tomash, który pisze o sobie

Tak wiem ale co to za wyznania z tym zjazdem do Z.G. są ?

A do Zielonej Góry to pewnie dlatego, że chce być bliżej BliSkiego

I znowu BliSki uwikłany w dziwne sprawy.

[zDaleKi]

Nonono, tylko bez takich mi tu

[bob]

Nonono, tylko bez takich mi tu

Niewinny żarcik.
Poczekajmy aż się koledzy wypowiedzą.

[tomash]

Oj proste
Napisałem artykuł, ale mimo wszystko podjąłem też wcześniej decyzję o przeprowadzce do Zielonej Góry, więc uznałem, że ta moja notka będzie dobrym sposobem pożegnania się z firmą

Bliski - możemy się w sierpniu umówić na browarka w Hauście

[bob]

Prosty ten sposób.