Prędkość rzeczywista a prędkość w umowie

[faryzeus]

Witam
Od 2008 korzystam z usług z jednego z dostawców internetu w Krk. Niestety od dłuższego czasu mam problem z internetem. Myślę że to problem ze strony dostawcy a nie mój, jednak oczywiście mogę się mylić.
Otóż, w umowie mam zapisane następujące punkty:
- internetowe łącze stałe o prędkości max do 1 Mbit/s
- prędkość standardowa do routera brzegowego do 0,5 Mbit/s
- prędkość wysyłania danych do 1 Mbit/s.
Natomiast jeśli robię test poprzez speedtest.net to pokazuje mi średnio:
- download speed: 0,20 Mb/s
- upload speed: 0,30 Mb/s
Ping jest na średnim poziomie 30 ms.
I tak, chcąc pooglądać jakiś filmik 3 min na youtube muszę czekać ok 10 min na załadowanie całego, filmik 8 min to 25 minut ładowania całości; chcąc ściągnąć jakiś dokument pdf (np gazetkę ze strony hipermarketu) to 3 MB zajmuje 5 min. Dla mnie to masakra, ponieważ będąc u znajomych w małym miasteczku takie filmiki oglądam na bieżąco, pliki ściągam do jednej minuty.
Proszę o pomoc co mogę z tym zrobić? Płacę za ten pseudo-internet 59 zł/m. Czy mój dostawca obciął mi transfer? Czy mogę coś z tym zrobić?
Niestety rozwiązanie umowy raczej nie wchodzi w rachubę ponieważ w tym budynku jest tylko jeden ISP (chyba że nie wiem o innym).
Mieszkam w Krk/Azory

[Blido]

Rozumiem że sprawdziłeś już na wszelkie sposoby czy problem nie jest po twojej stronie? Sprawdzałeś czy problem występuje na innym kompie i systemie? Najlepiej odpal Linuksa (np. Ubuntu) z LiveCD i zobacz czy tam również jest tak słaby transfer.

Czy mój dostawca obciął mi transfer?

Raczej mało prawdopodobne aby ktoś był tak bezczelny. Bardziej prawdopodobne jest przeciążenie sieci. Zobacz czy transfer rośnie a pingi maleją późno w nocy.

Czy mogę coś z tym zrobić?

Reklamować.

[faryzeus]

Na linuksie jeszcze nie sprawdzałem. Spróbuję załatwić sobie płytkę z jakimś livecd i zrobić to jak najszybciej. Na wieczór wartości lekko wzrosły (dl = 0,29 Mb/s ul = ,035 Mb/s). Napisałem już wiele emaili do firmy, ale zero odzewu, chociaż prosiłem o odpowiedź w ustawowym czasie. Najgorsze jest to że nie mam żadnej alternatywy...

[Blido]

Napisałem już wiele emaili do firmy, ale zero odzewu, chociaż prosiłem o odpowiedź w ustawowym czasie.

E-maile nie mają żadnej mocy prawnej. Najlepiej wyślij im reklamację ze swoimi żądaniami (np. zerwaniem umowy, obniżeniem abonamentu itp.) listem poleconym. Jeśli nie odpowiedzą w ciągu 30 dni to reklamacja automatycznie zostanie uznana.