Reklamacja

[suchy6660]

Witam. Mam takie pytanie Czy można złożyć reklamacje jeżeli zakupiłem internet iplus wraz z laptopem dell, jednak okazało się że modem był uszkodzony fabrycznie i nawet raz nie połączono się z niego. Jednak na fakturze już pojawiła się opłata za aktywację karty i za połączenie z Internetem chociaż takiego nie było. Czy można w tej sytuacji składać reklamacje i odmówić zapłaty tej faktury???

[YaHooo]

Na pewno powinieneś reklamować modem z laptopem. Co do odmowy zapłaty za fakturę to raczej masz małe szanse. Jednak możesz spróbować i tego.

[suchy6660]

Tylko że modem i laptop był kupowany przez telemarketing i w punkcie sprzedaży nie chcą go przyjąć....

[YaHooo]

Ale chyba jakąś gwarancję na to dostałeś? A co powiedzieli z punkcie sprzedaży, pytałeś się gdzie to można oddać? Bo raczej fakturę będziesz musiał zapłacić.

[suchy6660]

No gwarancje mam ale co mi po niej jak nie jest wypełniona, w punkcie powiedzieli że jeżeli zakup był dokonany w telemarketingu to oni modemu nie przyjmują i że trzeba go odesłać na własną rękę

[ja.michal]

Jak się kupuje przez internet/telefon to z tego co wiem przysługuje prawo zwrotu i rozwiązania umowy w ciągu 10-14dni.

[Engelbert]

jednak okazało się że modem był uszkodzony fabrycznie i nawet raz nie połączono się z niego

W sumie nie chodzi o sam fakt dokonania połączenia, a proces aktywacji po stronie operatora. I on nie dotyczy samego modemu, a karty sim.
To trudna sprawa, ale takie sytuacje niestety się zdarzają.

Na pewno powinieneś reklamować modem z laptopem.

Skoro problem dotyczy modemu (skoro suchy6660 tak pisze, to wierzę, że to sprawdził), to po co reklamować laptopa?

Wiesz, jak nie jesteś zadowolony z zakupu i nie widzi Ci się czekać na naprawdę, możesz w ciągu 10 dni zrezygnować, o ile umowę podpisałeś na siebie, tj. klienta indywidualnego. Szczegóły znajdziesz w dokumentach w przesyłce.

Co do serwisowania sprzętu - więcej szczegółów w CTDP pod 605801801 (poł. z Plusa bezpłatne).

Czy można złożyć reklamacje

Reklamację możesz złożyć zawsze, ale sugerowałbym poczekać na protokół naprawy modemu z serwisu, załączyć kopię do reklamacji i wnioskować o anulowanie opłaty za okres, kiedy modem był serwisowany.

[suchy6660]

Właśnie dlatego przedwczoraj go odesłałem, jednak jest dosyć dziwna sytuacja ponieważ telemarketing nie chce przyjąć tego zwrotu

[ Dodano: 2008-10-22, 19:06 ]
Engelbert dzięki za informacje

[ Dodano: 2008-10-22, 19:07 ]
Tylko zakup był dokonywany na firmę

[ Komentarz dodany przez: YaHooo: 2008-10-22, 19:37 ]
Poprawa pisowni.

[Engelbert]

dziwna sytuacja ponieważ telemarketing nie chce przyjąć tego zwrotu

tylko zakup był dokonywany na firmę

No i tutaj masz niestety powód nieprzyjęcia zwrotu. Niestety w przypadku firm nie ma możliwości zwrotu. Obawiam się, że w dokumentach dot. zwrotu było to dokładnie opisane.

[suchy6660]

Czyli zostaje naprawa modemu na własną rękę??

[ Komentarz dodany przez: YaHooo: 2008-10-22, 19:38 ]
Poprawa pisowni.

[bob]

Niestety w przypadku firm nie ma możliwości zwrotu.

Zastanawiam się tylko dlaczego?

[YaHooo]

po co reklamować laptopa?

A laptop z modemem nie został kupiony łącznie? Jak oddzielnie to nie ma sensu reklamować laptopa.

zostaje naprawa modemu na własną rękę??

Ale jakaś forma naprawy od sprzedającego chyba się powinna należeć

[bob]

Ale jakaś forma naprawy od sprzedającego chyba się powinna należeć

Mam przekonanie, że czy firma czy nie 10 dni na zwrot obowiązuje.

[YaHooo]

Mam przekonanie, że czy firma czy nie 10 dni na zwrot obowiązuje.

Każdy mówi tylko, że przy zakupach przez internet obowiązuje coś takiego i nie rozgranicza na firmę oraz osobę prywatną.

[bob]

Każdy mówi tylko, że przy zakupach przez internet obowiązuje coś takiego i nie rozgranicza na firmę oraz osobę prywatną.

Właśnie wielokrotnie to sprawdzałem i też nie widzę takich rozgraniczeń.

[suchy6660]

Czyli panowie co robić?? Pisać reklamacje do telemarketingu i wysyłać im modem czy naprawiać na własną rękę???

[bob]

Pisać reklamacje do telemarketingu

Napisałbym oraz dokonał konsultacji z Federacją Konsumentów.

[suchy6660]

Ok, dzięki za informacje:)

[Engelbert]

Niezależnie od tego, czy firma czy osoba prywatna - naprawa gwarancyjna tak samo się należy, więc nie sugeruję naprawy czegokolwiek na własną rękę.

Mam przekonanie, że czy firma czy nie 10 dni na zwrot obowiązuje.

Każdy mówi tylko, że przy zakupach przez internet obowiązuje coś takiego i nie rozgranicza na firmę oraz osobę prywatną.

Muszę niestety wyprowadzić Was z błędu. Kwestię tę reguluje Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.).
Jest tam mowa o przedsiębiorcach i konsumentach.

Chociaż i tak sugeruję kontakt z UOKIK, żeby otrzymać pełną informację.

[krystianb]

Napisałbym oraz dokonał konsultacji z Federacją Konsumentów.

Jeśli był kupiony na firme to federacja konsumenta odmowi pomocy. Jestem tego pewien na 99%

[bob]

Muszę niestety wyprowadzić Was z błędu. Kwestię tę reguluje Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.).

I właśnie nie widzę tu w tej ustawie rozgraniczenia na firmę i osobę fizyczną.

Jest tam mowa o przedsiębiorcach i konsumentach.

Przedsiębiorcach ale w sensie zbywcach towaru i konsumentach w sensie nabywcach towaru.

[ Dodano: 2008-10-22, 21:17 ]

Jeśli był kupiony na firme to federacja konsumenta odmowi pomocy. Jestem tego pewien na 99%

A to dlaczego niby np. osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą miałaby być pozbawiona praw konsumenckich?

[Jarek no.1]

Cytat:
".... konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 10 dni od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usług - od dnia jej zawarcia, składając stosowne oświadczenie na piśmie. Prawo odstąpienia od umowy na podstawie powołanego przepisu nie przysługuje konsumentowi, który wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 10 dni od zawarcia umowy....."

Prawdopodobnie tu jest haczyk

[bob]

konsumentowi, który wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 10 dni od zawarcia umowy....."

Czyli inna motywacja - usługa. Jednak jak jest w przypadku przedmiotów, które widniałyby na fakturze?

[Jarek no.1]

W tej konkretnej sprawie trzeba po prostu spokojnie przejrzeć wszystkie papiery związane z zakupem i świadczeniem usługi.
Tam musi być wszystko napisane. Reklamacja - naprawa należy się jak psu buda.
Zwrot prawdopodobnie nie.
Mówię prawdopodobnie bo nie czytałem papierów.

[bob]

Jeśliby opierać się częściowo na tym co teraz cytuję:

Wiesz, jak nie jesteś zadowolony z zakupu i nie widzi Ci się czekać na naprawdę, możesz w ciągu 10 dni zrezygnować, o ile umowę podpisałeś na siebie, tj. klienta indywidualnego.

Pozostawałaby jeszcze kwestia firma - klient indywidualny ale tu nie widzę sprzeczności.

[Jarek no.1]

Myślę że to nie ma związku, to wygląda na jakąś sprzedaż wiązaną, może promocja z jakimś zastrzeżeniem, nie wiem... nie śledzę na bieżąco takich spraw.

Jeśli przyjąć że najpierw została sfinalizowana umowa naświadczenie usług telekomunikacyjnych (net) a laptop jest tylko dodatkiem to warunek mojego cytatu j.w. został spełniony.
Wtedy za net trzeba płacić, równocześnie oddając modem / laptop do naprawy gwarancyjnej, ale to takie spekulacje moje - nie czytałem warunków umowy i usługi.

[Engelbert]

Naprawdę nie widzicie różnicy między relacjami "osoba fizyczna - firma" a relacjami "firma - firma"?
Nie ja to wymyśliłem, tak po prostu jest.

Ale jak zaznaczyłem na początku - główny zainteresowany powinien sam się upewnić kontaktując się dla pewności z kim trzeba.

[bob]

Naprawdę nie widzicie różnicy między relacjami "osoba fizyczna - firma" a relacjami "firma - firma"?

No jak to? Widzimy ale nic o tym w tej ustawie.

[ja.michal]

Jakby co to zawsze może być wymiana. To co innego niż zwrot.

[Engelbert]

No jak to? Widzimy ale nic o tym w tej ustawie.

Polecam definicję terminu konsument

konsumentem może być tylko osoba fizyczna

http://www.monitorprawniczy.pl/index.ph ... m_artykuly