Problem z Orange w/s Orange Free

[robert2705]

Witam,
posiadam następujący problem z Orange.
W kwietniu zakupiłem internet w ofercie Twój Internet w promocji 50% zniżki na 4 miesiace. Z internetu jestem NIEZWYKLE niezadowolony. Po pierwsze: modem ciągle mi sie rozłącza przy zasięgu 70%! Myslalem ze to wina modemu - został wymieniony przez serwis na moje naleganie mimo że serwisanci nie stwierdzili zadnych wad tego modemu. Modem do mnie wrocil - nowy nie otweirany - problem pozostał. Połączenie jest zrywane samoistnie po minucie, czasem zdarzy sie ze polaczenie trwa godzine. Jednak w 99% korzystanie z internetu nie trwa dluzej jak minute. I zasieg mam 60-74%. Staje sie to juz tak uciązliwe, pisalem juz 4 reklamacje do Orange, ciagle wymigują sie tekstem "W wyniku przeprowadzonych analiz nie stwierdzono nie prawidlowosci w działaniu usługi". Doradzono mi że to wina budynku w ktorym sie znajduje, ale to dziwne bo zrozumialbym ich sugestie gdybym zasieg mial na poziomie 20% -0 a nie 70%!.
Nie zgodzili sie na rozwiazanie umowy, zeby zatuszowac sprawe zaproponowali mi przelduzenie promocji 50% o 3 miesiace.
Ale mnie to nie urzadza bo umowa jest na 2 lata, a ja juz nie mam cierpliowsci do tego internetu. Nie wiem jakich sposobów mam uzyc żeby Orange zrozumiało że nie mogę korzystac z usługi za którą płacę abonament. Jest to moim zdaniem irracjonalne zachowanie. Bardzo proszę o pomoc gdyz składalem juz 3 pisma odwołujące sie od negatywnego rozpatrzenia reklamacji i nadal nic nie moge wygrać z Orange.
Z gory bardzo dziękuje za czas poświęcony na udzielenie mi odpowiedzi.

[Jaco]

Ja tu widzę raczej problem sprzętowy a nie zasięgu.Czy próbowałeś robić połączenie na innym sprzęcie. Masz laptopa czy PC. Modem na PCMCIA czy USB.

[robert2705]

Problem nie lezy w sprzęcie gdyz bylo to juz sprawdzane na innym laptopie i to samo.
Mam laptopa, modem na PCMCIA.
Gdyby wina leżała po stronie sprętu to nie miałbym problemu z internetem w innej miejscowosci np Lublin gdzie studiuje i internet działa, ale juz w miejscu mojego zamieszkania o internecie moge pomarzyc. A mial to byc internet mobilny - ale z mobilnoscią to nie ma nic wspolnego

[Jaco]

A może należało by sie zaopatrzyć w antenę zewnętrzną.

[robert2705]

a po co mam se zaopatrzyc w antene zewnętrzną skoro mam zasieg na poziomie 68-70%?

[Jaco]

Z jakiego modemu korzystasz. Piszcie takie informacje bo niekiedy wychodzą nieporozumienia bo na koniec okazuje się że ktoś używa modemu z GPRS a pisze że mu HSDPA nie łapie. Takie szczegóły jak rodzaj posiadanego modemu wiele mówi.

EDIT: Napisałeś mi na PW ale wolał bym aby takie informacje były zawarte w twoich postach.

Kolega @robert2705 korzysta z GT GPRS/EDGE

[Ufo atakuje]

dlaczego przenosisz mi posta skoro on nie dotyczy wyłacznie modemu tylo ogolnie INTERNETU W ORANGE???????????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Chyba nie sądzisz, że w całej Polsce internet w ORANGE tak działa. Mieliśmy kilka takich spraw i często winny był jeden nadajnik np:
http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?t=8101

a po co mam se zaopatrzyc w antene zewnętrzną skoro mam zasieg na poziomie 68-70%?

Na przykład, żeby przełączyć się na inny nadajnik, który może dać nawet zasięg na poziomie 50%, ale będzie pracował poprawnie. Poziom zasięgu nie jest decydujący.

Problem nie lezy w sprzęcie gdyz bylo to juz sprawdzane na innym laptopie i to samo.
Mam laptopa, modem na PCMCIA.

Mógłbyś to rozwinąć? Co było sprawdzane, jak, gdzie. Co to za modem, laptop itd?

[zDaleKi]

a po co mam se zaopatrzyc w antene zewnętrzną skoro mam zasieg na poziomie 68-70%?

Zasięg nie zawsze o wszystkim znaczy i wszystkiego dowodzi. Polecam poszukanie wątków na ten temat, bo juz nie raz sprawa była poruszana.

Jednym słowem jakość sygnału determinuje nie tylko poziom sygnału. A często wzrost sygnału o tzw. jedną kreskę potrafi poprawić stabilność 2 razy.

[przewaks]

Na potwierdzenie powyższych wypowiedzi mogę dodać, że jestem obecnie na urlopie w miejscowości Międzywodzie na zachodnim wybrzeżu. Nadajnik mam od siebie 50 metrów w linii prostej, zasięg podawany przez modem to 31.0.-31.99 (wszystkie kreski dla mniej wtajemniczonych ). Jednak bywa, że w ciągu dnia, zwłaszcza popołudniami, z Internetu nie dało się <font color="#FF00FF"><b>»»w ogóle««</b></font> korzystać. Były problemy z połączeniem a jeśli już połączyć się udało, nie było żadnego transferu. Natomiast wieczorami (późnymi) lub wczesnym rankiem Internet śmigał aż miło - transfery na poziomie maksymalnych możliwości EDGE - 25-29 kB/s. Cóż, tak się właśnie dzieje, kiedy jest 1 nadajnik na kilka tysięcy korzystających zeń użytkowników. Być może w Twoim przypadku winny jest właśnie nadajnik, tym bardziej, że wspominałeś, że w innym mieście nie miałeś problemów.

[robert2705]

Ale te patałachy z Orange podobno sprawdzali nadajnik i nie stwierdzili żadnych usterek - no bo jakby mogło byc innaczej

[Jaco]

Tu nie chodzi o uszkodzenie nadajnika tylko o jego obciążenie. Być może nawet nadajnik z którego korzystasz ma tylko GPRS. Napisz gdzie mieszkasz.

[robert2705]

powiedziano mi ze jest nadajnik EDGE. A miejscowosc ta to Włodawa.

[Jaco]

Mieszkasz w samej Włodawie czy w jej okolicach.Masz gdzieś niedaleko swojego miejsca zamieszkania jaką trasę. To że Orange mówi że nadajnik ma EDGE może wcale tak nie być. Jeśli jesteś w Lublinie i tam necik hula to tylko zakup anteny zewnętrznej powinien rozwiązać twój problem.

[robert2705]

mieszkam w samym centrum Włodawy, a nadajnik widze od siebie z okna.

EDIT :

a jaką trasę ci chodzi?

Nie piszemy posta pod postem chyba ze z 1 dniowym opóźnieniem. Uzyj opcji Moderator-> Jaco

[Jaco]

A wieczorami i w nocy również jest tak samo? Czy tylko w dzień masz problemy.Czy ten nadajnik który widzisz z okna na pewno jest od ORANGE. W jakiej odległości on jest.


EDIT:

Ja bym jeszcze pokusił się zrobić dial-up bo może jeśli używasz aplikacji do łączenia dodanej do modemu to niekiedy może robić błędy.Z drugiej strony skoro w innym miejscu działa nawet z ta aplikacją hmm?

Jednak o dial-up bym się pokusił. Najgorzej będzie z PINem bo w Orange nie można go wyłączyć ale jest i na to sposób: http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?t=7241

[robert2705]

a jak zrobic ten dial up?

[Jaco]

a jak zrobic ten dial up?

http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?t=7211

Tylko w twoim wypadku należy najpierw uruchomić aplikacją aby podać PIN lub podać go przez Hiprterminal

EDIT:

HIPERTERMINAL http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?p=21069#21069

Podawanie kodu PIN dla kraty SIM
Konfigurację modemu rozpoczyna się od podania kodu PIN.
Należy wpisać ciąg znaków: AT+CPIN="xxxx", gdzie w miejsce xxxx wpisujemy kod PIN.

[robert2705]

a mozna jakoś jasniej to napisac bo nie wiem co to hiperterminal czy cos takiego

[Fanta]

Zajrzyj do FAQ tam wszystko jest. Ale w czym masz problem??

[robert2705]

problem w tym ze modem sie rozlacza i korzystanie z internetu trudno nazwac surfowaniem bo nie da rady zaladowac sie nawte strona onet.pl. Dioda w modemie przestaje migac i polaczenie zerwane

[Fanta]

Jako że problem być może tkwi w zasięgu lub w problemie z BTS'em przenoszę do działu Anteny GSM i problemy z zasięgiem.

[Ufo atakuje]

mieszkam w samym centrum Włodawy, a nadajnik widze od siebie z okna.

Jeśli ten nadajnik nadal będzie tak działać, powinieneś spróbować podłączyć sie pod inny, sąsiedni. Nie będzie to łatwe, bo jak sądzę odległość jest nieduża i będzie on zagłuszać inne, ale zawsze warto spróbować. Weż laptopa pod pachę i sprawdź w różnych miejscach (dach, wokół domu, okolica) czy czasem nie wskakuje inny CID. Tutaj masz instrukcję:
http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?p=25516#25516

PS. Jeśli nie naprawią tego najbliższego nadajnika powinieneś mieć zniżkę, ale umowy pewnie nie rozwiążą.

[robert2705]

a jak sie podłączyc pod inny nadajnik?

[Ufo atakuje]

a jak sie podłączyc pod inny nadajnik?

W twoim przypadku- znależć miejsce, gdzie sygnał z innego nadajnika, będzie silniejszy niż z tego wadliwego. Wtedy modem sam się przełączy. Przeczytaj to co ci podałem i inne tematy w FAQ.

[robert2705]

Nic nie pomaga, mam dosyć tego cholernego ORANGE, ludzie pomóżcie jak rozwiązać umowę z tymi bandziorami!!!!!!!!!!!

[robert2705]

a ja mam taki problem z tym gównem COMBO EDGE
W kwietniu zakupiłem internet w ofercie Twój Internet w promocji 50% zniżki na 4 miesiace. Z internetu jestem NIEZWYKLE niezadowolony. Po pierwsze: modem ciągle mi sie rozłącza przy zasięgu 70%! Myslalem ze to wina modemu - został wymieniony przez serwis na moje naleganie mimo że serwisanci nie stwierdzili zadnych wad tego modemu. Modem do mnie wrocil - nowy nie otweirany - problem pozostał. Połączenie jest zrywane samoistnie po minucie, czasem zdarzy sie ze polaczenie trwa godzine. Jednak w 99% korzystanie z internetu nie trwa dluzej jak minute. I zasieg mam 60-74%. Staje sie to juz tak uciązliwe, pisalem juz 4 reklamacje do Orange, ciagle wymigują sie tekstem "W wyniku przeprowadzonych analiz nie stwierdzono nie prawidlowosci w działaniu usługi". Doradzono mi że to wina budynku w ktorym sie znajduje, ale to dziwne bo zrozumialbym ich sugestie gdybym zasieg mial na poziomie 20% -0 a nie 70%!.
Nie zgodzili sie na rozwiazanie umowy, zeby zatuszowac sprawe zaproponowali mi przelduzenie promocji 50% o 3 miesiace.
Ale mnie to nie urzadza bo umowa jest na 2 lata, a ja juz nie mam cierpliowsci do tego internetu. Nie wiem jakich sposobów mam uzyc żeby Orange zrozumiało że nie mogę korzystac z usługi za którą płacę abonament. Jest to moim zdaniem irracjonalne zachowanie. Bardzo proszę o pomoc gdyz składalem juz 3 pisma odwołujące sie od negatywnego rozpatrzenia reklamacji i nadal nic nie moge wygrać z Orange.
Z gory bardzo dziękuje za czas poświęcony na udzielenie mi odpowiedzi.T COMBO EDGE

[Ufo atakuje]

Kolego @robert2705 , rozumiem twoją wściekłość, ale opanuj troche emocje. Samym krzykiem i inwektywami nie rozwiążesz problemu.

Nic nie pomaga...

A co konkretnie? Testowałeś działanie netu w innej miejscowości, żeby potwierdzić/wykluczyć problem z siecią? Sprawdziłeś modem na innym laptopie, żeby wykluczyć konflikt sprzętowy? Utworzyłeś połączenie dial-up, postawiłeś na nowo system, odpaliłeś hyperterminal? Co dokładnie zrobiłeś?

Jeśli chcesz wojować z operatorem musisz udowodnić, że to problem z działaniem sieci. Szanse masz najwyżej na rabat, bo wiadomo jak są skonstruowane umowy. Było o tym na forum dosyć.

[mar_kow]

...Temat opisany dobrze, lecz nie wiemy jaki to typ modemu nie radzi sobie z sygnałem. Jeżeli to modem typu USB może wystarczy kupić HUB, koniecznie aktywny i może być po problemie...
...Gorzej jeżeli jak twierdzą w salonie to wina budynku. Może niestety tak być ale niekoniecznie to wina budynku. Nie zgłębiałem tematu ale wiem że przy nieco przestarzałej infrastrukturze nadajników sygnał jest nadawany na dwóch częstotliwościach: 900 i 1800 MHz. Na otwartych przestrzeniach sygnał jest nadawany na 900 MHz, w blokowiskach na 1800 MHz ze względu że ta częstotliwość ma lepszą przenikliwość przez ściany. No i 900-setka ma większy zasięg dlatego jest liczniej stosowana. Jeżeli w większej miejscowości jest tylko jeden nadajnik 1800 a operator nie pomyślał o rosnącej ilości użytkowników to zazwyczaj jest bardzo obciążony i niestety transmisji danych on nie "pociągnie" zbyt stabilnie. Rozmowy mają priorytet. Sygnał wtedy przełączany jest na 900 który w budynkach ma niestety bardzo słaby zasięg (zazwyczaj go nie ma). Pomóc może antena wystawiona nawet na parapet... Pomocne mogłoby być urządzonko: http://www.cellantenna.co.uk/PolishPage ... polish.htm - tylko że kosztuje ...2000 tys zł...

[wlodus]

ewentualnie podjedz do rzecznik prawk konsumenta - lub zadzwon i pomysl o czyms takim jak nizgodnosc towaru z umowa

[Fanta]

mar_kow napisał:

...Temat opisany dobrze, lecz nie wiemy jaki to typ modemu nie radzi sobie z sygnałem. Jeżeli to modem typu USB może wystarczy kupić HUB, koniecznie aktywny i może być po problemie...
...Gorzej jeżeli jak twierdzą w salonie to wina budynku. Może niestety tak być ale niekoniecznie to wina budynku. Nie zgłębiałem tematu ale wiem że przy nieco przestarzałej infrastrukturze nadajników sygnał jest nadawany na dwóch częstotliwościach: 900 i 1800 MHz. Na otwartych przestrzeniach sygnał jest nadawany na 900 MHz, w blokowiskach na 1800 MHz ze względu że ta częstotliwość ma lepszą przenikliwość przez ściany. No i 900-setka ma większy zasięg dlatego jest liczniej stosowana. Jeżeli w większej miejscowości jest tylko jeden nadajnik 1800 a operator nie pomyślał o rosnącej ilości użytkowników to zazwyczaj jest bardzo obciążony i niestety transmisji danych on nie "pociągnie" zbyt stabilnie. Rozmowy mają priorytet. Sygnał wtedy przełączany jest na 900 który w budynkach ma niestety bardzo słaby zasięg (zazwyczaj go nie ma). Pomóc może antena wystawiona nawet na parapet...
----------------------------------------------------------------


robert2705 napisał:

mam antene zewnetrzna i nic to nie pomaga, nadal modem sie rozłącza. A modem to PCMCIA Globetrotter Combo Edge
----------------------------------------------------------------

--
Dwa posty wydzielone ze Śmietnika -> >KLIK<
Moderator-> Fanta